Обучение и развитие персонала

Проведем мероприятия по развитию у сотрудников необходимых компетенций под задачи бизнеса, поможем создать систему обучения в компании, основать корпоративный университет и тд.

Актуальные проблемы бизнеса в обучении и развитии сотрудников

* Это не исчерпывающий список проблем, с которыми мы работаем. Свяжитесь с нами, и мы разработаем программу проекта развития в соответствии с актуальными задачами бизнеса.

Форматы обучения

Подберём лучший формат для достижения ключевых целей проекта развития. В списке ниже представлены не все форматы, свяжитесь с нами, и мы разработаем программу под ваши задачи и адаптируем под специфику бизнеса и целевую аудиторию.
Каждый формат мы можем перевести в онлайн.

Тренинг

Гармоничное сочетание теории и отработки полученных знаний на практике. Бизнес-тренеры TSQ Consulting известны своей харизмой, способностью вовлечь каждого участника в работу, объяснить сложные вещи на ярких примерах, передать методологию и тонкие инструменты так, чтобы сотрудники смогли сразу включить их в работу.

Командная сессия

Необходима для отработки проблем в кросс-функциональном и командном взаимодействии. На сессии мы работаем с теми проблемами, которые есть у команды/отделов, формируя «правила» взаимодействия, проясняем зоны ответственности и приходим к договорённостям.

Бизнес-квест

Подходит для обучения как небольшой, так и многочисленной команды. Минимум теории, приоритет отдается отработке навыков и обучению на ошибках. Участники получают возможность здесь и сейчас попробовать новые инструменты, осознать свои ошибки, изучить методички и чек-листы и снова пробовать. Формируем новые нейронные связи.

Чат-боты и марафоны

Обучим сотрудников самостоятельно или совместно с LMS-системой. Можем разработать систему, когда знания собираются у сотрудников (и превращаются в Базу Знаний компании). Причем все это в игровой и доступной форме, в удобном для всех мессенджере, которым сотрудники уже с удовольствием пользуются. Обучение в таком формате не выглядит обязаловкой — оно увлекательное, доступное и нестрашное.

VR и AR обучение

Поможет погрузить сотрудника в проблемную ситуацию, показать «вживую», как работает тот или иной инструмент, сформировать необходимый навык, провести тестирование. Такое обучение вовлекает сотрудников в сам процесс, становится максимально приближенным к реальности, а значит – результативным.

Модульная программа

Система образовательных мероприятий разных форматов. Длительное обучение для развития навыков с серией домашних заданий, чатом поддержки, регулярной обратной связью и межмодульным сопровождением.

Смотреть весь список тем

Заказать обучение

Оценка и развитие топ-руководителей Mindskills

диагностика топ-команды: оценка 5 метакомпетенций (осознанность, гибкость, критическое мышление, настойчивость, доброжелательность)
формирование потребности в развитии
развитие топ-руководителей
разработка дорожной карты развития

Флагманский продукт направления Обучения. Авторская разработка экспертов TSQ Consulting.

На сайт продукта

Ключевые темы, по которым мы проводим обучение

Для HR

Развитие HR-компетенций
Аналитика в HR-системе – от настройки сбора данных до формирования автоматизированных дашбордов
HR бизнес-партнёр – как пропустить через систему HR стратегию и ключевые цели компании, личность HR BP
Обучение методу интервью MINDSKILLS
Цифровые инструменты для оптимизации HR-функции
Устойчивое развитие и КСО – практики внедрения системы в организации

Развитие внутренней экспертизы
Тренинг тренеров и тренинг для внутренних экспертов – проводим открытый тренинг тренеров, в корпоративном формате адаптируем наполнение, формат и продолжительность под заказчика.

Для управленческой команды

Базовые управленческие компетенции – классика управления с применением современных инструментов.
Эффективное лидерство и влияние на команду – для развития лидерских компетенций.
Performance management – классический цикл управления эффективностью в компании.
Обратная связь – погружение в виды обратной связи, практическая сессия для отработки инструмента.
Change management – инструменты и принципы внедрения изменений на каждом уровне управления.
Управление проектами – как гибкие, так и классические подходы к project management.
Инклюзивное лидерство – часть программы внедрения принципа diversity в компании.
Множественный интеллект руководителя – работа с EQ и VQ. Основная идея – энергия и эмпатия как важные компетенции современного руководителя.
Системное мышление – развитие системного видения и инструменты.
Управление по ценностям – часть программы внедрения корпоративной культуры, рассчитана на различные уровни руководителей.
Обратная связь по ценностям – важная часть внедрения корпоративной культуры.
Работа с удалёнными командами
Индивидуальная работа с ТОП-руководителями

Для сотрудников отдела продаж

Результативные продажи – базовые навыки, концепции продаж и отработка инструментов на практике.
Развитие продаж в сегменте B2B и B2C
Переговоры по Кемпу – скорее философия и культура общения, нежели метод или алгоритм. Универсален для решения современных проблем в переговорах.
Эмоциональный интеллект в продажах – важная составляющая любых переговоров. Отношение и эмпатия – это то, что отличает хорошего продавца и переговорщика.
Эффективные коммуникации – долгосрочные отношения и многоканальные коммуникации с клиентами и партнерами.
Дистрибьюторы и партнеры – как строится процесс коммуникации с посредниками продаж.
Сложные переговоры – подход через личность переговорщика к разрешению сложных ситуаций и специфических тем.
Работа с возражениями – классический тренинг, в основе которого идея сотрудничества с клиентом и умение предлагать аргументы в свою пользу.
Онлайн-продажи и переговоры
Продажа продуктов через презентацию себя и компании
Переговорные поединки

Для всех уровней сотрудников

Сервис и клиентоориентированность – тренинг для разных категорий персонала по внедрению идей сервисности.
Работа с конфликтами – решения конфликтных ситуаций различного уровня, адаптируется под запрос (конфликты с клиентами/работа службы поддержки/конфликты внутри команды)
Стресс-менеджмент – также проводится как «Борьба с эмоциональным выгоранием». Классические инструменты с применением современных подходов из нейрофизиологии.
Тайм-менеджмент – современный подход к планированию времени с учетом последних исследований в области нейрофизиологии и психологии.
Личная эффективность – сочетание приемов из гибкого проектного управления, целеполагания и тайм-менеджмента для оптимизации работы.
Спиральная динамика – повышение уровня осознанности, расширение поведенческого репертуара.
Ораторское мастерство – навыки ораторского мастерства, самопрезентации.
Командный интеллект (TSQ) – авторская разработка для повышения качества командного взаимодействия и командных коммуникаций.
Кросс-функциональное взаимодействие – решение классических ситуаций про перекладывание ответственности, на основе подхода Института Арбингера «Открытое мышление».
5 пороков команды – методика П. Ленсиони для работы с командами.
Открытое мышление – личность в переговорах и команде: как наши ограничения мышления влияют на бизнес и процессы.
Сознательная безопасность – тренинг для производственных компаний, внедряющих культуру безопасности.
Устойчивое развитие – системный подход к «зелёным» практикам.
Деловое письмо – развитие навыков деловой письменной коммуникации.
Когнитивные искажения
Дизайн-мышление

Этапы работы в проекте развития сотрудников

Мы можем провести вашу компанию по полному циклу работы или, по согласованию с вами, взять на себя определенные ответственные этапы.

Анализ существующей модели компетенций

При наличии сформированной модели компетенций в компании. Аудит соответствия модели компетенции целям компании и отдела. Для этого:

Интервью с руководителем функции
Анализ существующего бизнес-процесса и корпоративной культуры
Проверка соответствия МК сложившейся практике работы

Коррекция модели компетенций или создание с нуля (при необходимости)

Доработка и улучшение: формирование команды внутренних разработчиков MK, проведение сессии по пересмотру компетенций, внесение поправок в регламент.
Построение МК: сбор информации, проведение интервью, работа с HR, формирование команды внутренних разработчиков. Сессия по созданию ключевых компетенций и выявлению прозрачных поведенческих индикаторов.

Оценка сотрудников по модели компетенций

В зависимости от количества сотрудников используем следующие методы (по согласованию):

Опросы, в том числе 360
Интервью
Диагностический тренинг
Ассессмент 2.0 – оценка на рабочих местах

По итогу оценки – составление отчётов и индивидуальных ИПР.

Презентация результатов оценки Заказчику

Промежуточная встреча с представителем Заказчика.
Подробный письменный и устный отчёт о проделанной работе.

Согласование программы развития сотрудников и ключевых метрик проекта

Работаем на основании оценки компетенций и существующей (или сформированной) МК.
Определяем и согласовываем перечень тем для развития, интенсивность и глубину изучения каждой темы.
Определяем совместно с Заказчиком количественные и качественные метрики результативности проекта. Ориентируемся на целевой процесс функции.

Цифровизация процессов (при необходимости)

Определяем платформу для обучения и каналы коммуникации с участниками.
По согласованию с Заказчиком можем использовать внутреннюю LMS платформу или предложить наши решения:

LMS (платформа на базе Getcourse)
Чат-боты
Приложение с элементами геймификации процесса
Инструменты дистанционного обучения: Zoom, Тренинг Спейс и другие.

Согласование сценариев и форм обучения

Согласовываем с Заказчиком предложенные нами форматы обучения, такие как:

Очные тренинги
Фасилитация
Бизнес-инкубатор
Практические задания с обратной связью
Вебинары
Онлайн-тренинги
Лонгриды
Индивидуальные развивающие беседы
Сопровождение «в полях»

PR программы обучения (рассылки, чат-боты и тд)

Разработка перечня мероприятий для вовлечения сотрудников в в проект по развитию
Разработка календарного промо-плана
Проведение промо активностей для повышения интереса участников к будущему проекту

Запуск программы обучения

После первого модуля сбор обратной связи с участников и представителей Заказчика по формату и контенту модуля.
При необходимости внесение изменений в дальнейшую программу.

Сбор метрик на каждом этапе обучения (создание дашбордов)

Регулярный мониторинг изменения целевых метрик проекта. В зависимости от целевой аудитории обучения, это может быть:

Конверсия этапов продаж и результаты сделок
Удовлетворенность, вовлеченность сотрудников, текучесть персонала
Результаты пульс-опросов
Скорость обработки задач
и др.

Завершение программы

По согласованию с Заказчиком может быть организовано итоговое мероприятие, оценка усвоения знаний и другие активности.

Отчет о проделанной работе и динамике целевых метрик

В отчете также могут быть отражены:

Результаты NPS участников программы
Позитивные бизнес-результаты, не оговоренные изначально
Результаты теста знаний (если проводился)

Рекомендации для поддержания эффекта обучения

Это могут быть:

Рекомендации по изменению бизнес-процессов
Дополнения в ИПР сотрудников
Перечень мероприятий
и т.д.

Отчет заказчику и выход из проекта.

Заказать обучение

Наши кейсы:

Создание культуры безопасного производства

Компания: крупное производство (NDA), распределенное на 8 регионов

Аудитория проекта: 172 сотрудников с 8 предприятий компании

Цель: передать руководителям инструменты для создания культуры безопасного производства – «Заставьте их относиться к безопасности по-другому» (слова Заказчика).

Смотреть кейс полностью

Подробности

Ключевые результаты:

Создано единое информационное поле для более 200 сотрудников с идеологией сознательной безопасности
Создана и передана методика, которая одинаково понятна разным уровням управленческой иерархии
Внутренние специалисты получили инструменты для поддержки безопасной среды

Повышение конверсии переговоров за счет грамотной программы обучения

Компания: Bonava, шведский девелопер жилья и лидер своего сегмента в Северной Европе.

Количество сотрудников: более 2100 человек

Цель: повысить конверсию переговоров менеджеров на разных этапах воронки продаж

Смотреть кейс полностью

Подробности

Ключевые результаты:

Конверсия с этапа звонка на встречу выросла на 32% в течении двух месяцев после тренинга.
30% – рост количества открытых вопросов, отработка потребностей клиента при звонке
25% – рост количества реализованных сделок
Заказчик получил алгоритм телефонного звонка, основанный на новых подходах, для дальнейшего использования в работе
Каждый сотрудник получил исчерпывающую обратную связь по своим звонкам и рекомендации для дальнейшей работы

Модульная программа обучения тимлидов «Вселенная Компании»

Компания: крупнейший интернет-сервис (NDA), лидер среди своей отрасли в России, ежемесячная аудитория составляет более 40 млн пользователей.

Количество сотрудников: более 1500 человек

Цели: выстроить систему обучения мидл-руководителей с постепенным освоением умений «от простого к сложному», повысить управленческие компетенции тимлидов и руководителей бек-офиса, выстроить кросс-функциональное взаимодействие руководителей команд, создать внутренний бизнес-инкубатор: от разработки до реализации идей, которые помогут улучшить внутренние бизнес-процессы

Смотреть кейс полностью

Подробности

Ключевые результаты:

Годовое модульное обучение прошли 30 тимлидеров и руководителей бек-офиса
Удалось выстроить прозрачную систему кросс-функционального взаимодействия внутри Департамента
Участники получили 62 управленческих инструмента, каждый из которых был опробован участниками в ходе обучения
Заработал корпоративный бизнес-инкубатор: реализацию получили проекты участников по улучшению внутренних бизнес-процессов
Сформирован кадровый резерв. Длительное обучение позволило выделить перспективных участников, ярко проявивших себя не только по тестам, но и в реальной работе
Высокая оценка мероприятия участниками и заказчиком: 8,5 из 10 – средняя оценка обучения участниками