Пульс наших идей и разработок – в серии писем
Получать свежие инструменты развития организаций и стратегической работы с персоналом. Еженедельное письмо о важном, без спама.
Помогаем компаниям выстроить систему продаж и клиентского сервиса через анализ рынка, выстраивание CJM, создание систем мотивации, развитие компетенций менеджеров по работе с клиентами и комплексные консалтинговые проекты.
Обучение
Развитие продаж и коммерческих команд
Распространенные проблемы коммерческой функции, с которыми мы работаем
Распространенные проблемы коммерческой функции, с которыми мы работаем
- Сотрудники вышли на новый уровень, «5 шагов» уже не вызывают интереса
- Потребительский рынок поменялся и имеющиеся методы продаж приелись
- Сотрудники чувствуют себя не естественными в переговорах
- Сотрудники не могут качественно прорабатывать сложные ситуации за счет существующей методики
- У сотрудников нет понимания, как работать со сложными ситуациями
- Менеджер не слушает и не слышит клиента, в сложных ситуациях использует только аргументацию
- Сотрудники не знают, как работать с манипуляциями клиента
- У менеджеров не проработаны миссия и цели на конкретные переговоры
План продаж не выполняется, и в компании не понимают, как влиять на объем продаж
- Менеджеры не умеют продавать преимущества продукта/услуги
- Низкое качество управления отделом продаж
- Процессы компании имеют барьеры для выполнения показателей
- Стратегия продаж устарела
- Нет системного подхода к управлению продажами
- Сотрудники подходят формально к переговорам, учитывая только скрипт
- Низкий уровень выявления потребностей по телефону
- Не умеют слышать и слушать клиента, совершают высокое давление на клиента
- Менеджеры догматичны при своих аргументах
- Работают со старой базой, не ищут новых клиентов / запросы
- Слабая система мотивации менеджеров
- Цели компании противоречат целям и задачам продавцов
- Менеджеры не знают, как они могут влиять на результат
* Это не исчерпывающий список проблем, с которыми мы работаем. Свяжитесь с нами, и мы разработаем решение в соответствии с актуальными задачами бизнеса.
Основные направления работы:
Построение/аудит системы продаж
Проект по диагностике, анализу результативности существующей системы, обучению команды, внедрению и закреплению успешных технологий.
Разработка стратегии продаж
Проведем стратегическую сессию с ключевой командой: простроим путь клиента (CJM), создадим стратегию взаимодействия с каждым типом клиента и простроим дорожную карту внедрения новой стратегии.
Создание системы мотивации коммерческого блока
Сформируем систему, которая обеспечит достижение бизнес-результатов и повысить управляемость коммерческого блока. Сотрудники станут заинтересованы в достижении необходимых показателей.
Развитие компетенций сотрудников отдела продаж
Темы: современные методы продаж и переговоров, работа с возражениями/ манипуляциями, переговоры по Кэмпу, переговоры о цене, первоклассный сервис и т.д.
Создание системы первоклассного сервиса
Проанализируем текущие стандарты и систему, выстроим управление опытом клиентов (на показателях), проактивный омниканальный клиентский сервис, разработаем и проведем программу развития ключевых сотрудников, создадим поддерживающие чек-листы и регламенты
Готовые авторские программы:
Подготовить сотрудников к эффективной работе с ключевыми клиентами, решению сложных проблем и поиску выхода из конфликтных ситуаций.
Сформировать у руководителей команд продаж и коммерческих подразделений новые модели лидерского поведения, которые обеспечат их успех в мире быстрых изменений.
Научиться принимать решения в условиях недостатка времени и высокого уровня стресса.
Сформировать навык эффективной работы с удаленной командой продаж на разных этапах ее развития.
Научиться поддерживать высокий жизненный тонус, способность к осознанному принятию решений и распространять позитивный настрой внутри команды в условиях краткосрочного кризиса и затяжной турбулентности.
Максимально улучшить навык онлайн-коммуникации, повысить эффективность вашего поведения в общении с клиентами и внутри компании.
Сформировать навык эффективного общения и убеждения в деловой среде, научиться привлекать и сохранять внимание аудитории, преодолеть страх выступлений и необходимости импровизировать.
Стратегическое управление ключевыми клиентами
Цель: подготовить сотрудников к эффективной работе с ключевыми клиентами, решению сложных проблем и поиску выхода из конфликтных ситуаций.
Целевая аудитория: команды, работающие с ключевыми клиентами.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, мониторинг изменений до и после, консультирование в создании планов стратегического развития.
Содержание:
Целевая аудитория: команды, работающие с ключевыми клиентами.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, мониторинг изменений до и после, консультирование в создании планов стратегического развития.
Содержание:
- Сегментация клиентов
- Внешние и внутренние источники определения потребностей клиентов
- Разработка идей взаимовыгодного развития для ключевых клиентов
- Представление идей – структура презентации и реагирование в сложных ситуациях
- План совместных действий
Новая роль руководителя
Цель: сформировать у руководителей команд продаж и коммерческих подразделений новые модели лидерского поведения, которые обеспечат их успех в мире быстрых изменений.
Целевая аудитория: руководители команд продаж, которые ежедневно сталкиваются с серьезными вызовами и сложными задачами.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, мониторинг изменений до и после.
Содержание:
Целевая аудитория: руководители команд продаж, которые ежедневно сталкиваются с серьезными вызовами и сложными задачами.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, мониторинг изменений до и после.
Содержание:
- Изменение роли руководителя отдела продаж в новой окружающей среде
- Как преодолеть страх перед лидерством
- Стили лидерства как инструменты управления
- Эффективность через отзывчивость
- Лидерство в непредсказуемости
- Власть vs Влияние
- Корпоративное сотрудничество
Наука принятия решений
Цель: научиться принимать решения в условиях недостатка времени и высокого уровня стресса.
Целевая аудитория: опытные управленцы и специалисты, работающие с клиентами, принимающие большое количество решений.
Формат: онлайн и оффлайн; минимум 2,5 часа, аудиторный – 1 день
Особенности: тестирование, интерактив, мониторинг изменений до и после
Содержание:
Целевая аудитория: опытные управленцы и специалисты, работающие с клиентами, принимающие большое количество решений.
Формат: онлайн и оффлайн; минимум 2,5 часа, аудиторный – 1 день
Особенности: тестирование, интерактив, мониторинг изменений до и после
Содержание:
- Определение контекста проблемы
- Разработка гипотез и выбор решения
- Мифы о принятии решений
- Когнитивные искажения и как их преодолевать. Модель BIAS
- Перевод решений в действия
- Получение обратной связи и мониторинг результатов
Региональная команда – эффективное руководство онлайн
Цель: сформировать навык эффективной работы с удаленной командой продаж на разных этапах ее развития.
Целевая аудитория: руководители команд продаж, работающих с региональными командами.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, поддержка в разработке плана внедрения изменений.
Содержание:
Целевая аудитория: руководители команд продаж, работающих с региональными командами.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, поддержка в разработке плана внедрения изменений.
Содержание:
- Культура удаленного рабочего места
- Управление удаленной командой
- Проведение онлайн совещаний и встреч
- Ловушки в виртуальной работе с клиентами
- Важность жизнестойкости в цифровой среде
- Виртуальная адаптация сотрудников
- Лидерское обучение и развитие в онлайн
Сохранить высокую эффективность и психологическую устойчивость на рабочем месте
Цель: научиться поддерживать высокий жизненный тонус, способность к осознанному принятию решений и распространять позитивный настрой внутри команды и в среде коллег, в условиях краткосрочного кризиса и затяжной турбулентности.
Целевая аудитория: сотрудники коммерческих отделов, которые находятся под высоким давлением, как со стороны клиентов, так и амбициозных целей компании.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, поддерживающий коучинг.
Содержание:
Целевая аудитория: сотрудники коммерческих отделов, которые находятся под высоким давлением, как со стороны клиентов, так и амбициозных целей компании.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, поддерживающий коучинг.
Содержание:
- Каков уровень вашей осознанности в бизнесе?
- Значение личной устойчивости
- Чем мы способны управлять: временем или энергией?
- Не допустить выгорание
- Любопытство и креативность, как элементы эффективности и стрессоустойчивости
- Почему важно сотрудничество на рабочем месте?
Законы виртуальной коммуникации
Цель: максимально улучшить ваш навык онлайн коммуникации, повысить эффективность вашего поведения в общении с клиентами и внутри компании.
Целевая аудитория: сотрудники отделов продаж с разветвленной сетью клиентов в разных городах, а также работающие удаленно от центрального офиса.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, коучинг поддержка в применении на рабочем месте.
Содержание:
Целевая аудитория: сотрудники отделов продаж с разветвленной сетью клиентов в разных городах, а также работающие удаленно от центрального офиса.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, коучинг поддержка в применении на рабочем месте.
Содержание:
- Как вовлечь вашу виртуальную аудиторию
- Как помочь людям начать высказываться
- Как сохранять искренность
- Как поделиться своим мнением и внести предложение
- Как создать эмоциональную связь
- Как сохранять жизнестойкость и энергию, оставаясь продолжительное время в онлайн
Сторителлинг и успешная коммуникация
Цель: сформировать навык эффективного общения и убеждения в деловой среде, научиться привлекать и сохранять внимание аудитории, помочь участникам преодолеть страх выступлений и необходимости импровизировать.
Целевая аудитория: руководители и сотрудники отделов продаж, конкурирующие за внимание своих клиентов и руководителей.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, коучинг поддержка в применении на рабочем месте.
Содержание:
Целевая аудитория: руководители и сотрудники отделов продаж, конкурирующие за внимание своих клиентов и руководителей.
Формат: онлайн и оффлайн (минимум 2,5 часа). Формат кастомизируется под цели и задачи компании Заказчика.
Особенности: тестирование, интерактив, коучинг поддержка в применении на рабочем месте.
Содержание:
- Как стать мастером Сторителлинга – методики от гуру Гарварда
- Умение слушать как фундамент деловой коммуникации
- Методы сохранения спокойствия в непредвиденных ситуациях
- Импровизация и умение говорить на любую тему
- Логика построения презентации
Основные темы программ развития:
Полезные материалы
ОНЛАЙН-КУРС
11 методов и инструментов: научим готовиться к переговорам, проводить их и добиваться соблюдения договоренностей.
БЕСПЛАТНО
Инструменты и технологии, которые помогут при подготовке и проведении переговоров.
БЕСПЛАТНО
Практический инструмент, который позволит отработать «трудные вопросы» при переговорах в игровой форме. Авторская разработка TSQ Consulting по методологии Дж. Кэмпа.
ОНЛАЙН-КУРС
11 методов и инструментов: научим готовиться к переговорам, проводить их и добиваться соблюдения договоренностей.
БЕСПЛАТНО
Инструменты и технологии, которые помогут при подготовке и проведении переговоров.
БЕСПЛАТНО
Практический инструмент, который позволит отработать «трудные вопросы» при переговорах в игровой форме. Авторская разработка TSQ Consulting по методологии Дж. Кэмпа.
Наши кейсы:
Кейс премиального клуба отдыха
Кейс фармацевтической компании
Кейс аптечной сети
Кейс сети магазинов техники
Среди наших клиентов
Полезные материалы по теме развития сотрудников: