Подготовка к стратегической сессии: ошибки и возможности компании

Если вы изучали нашу предыдущую статью, то наверняка выбрали методологию, определились с аналитическим либо процессным подходом к разработке стратегии, узнали о преимуществах и недостатках каждого метода.

А пока, напомню простые истины, что стратегическая сессия — это совместное мероприятие высшего руководства и ключевых сотрудников для принятия важных управленческих решений относительно развития компании и ее бизнес-модели, работы с клиентами и партнерами.

В первую очередь надо понять потребительский сегмент — это потребности, чаяния наших уважаемых клиентов. И здесь, как мы уже говорили в предыдущей статье, возможны два подхода: процессный и аналитический.

Из инструментов процессного подхода вы совершенно точно знаете карту эмпатии доктора Александра Остервальдера. Она может быть прекрасным эвристическим методом, который заодно помогает развить вашу эмпатию. Можно пойти и в другую сторону, и перед тем, как заказать или провести стратегическую сессию, провести полноценное исследование. Размышляя в рамках шаблона карты эмпатии, мы всё равно попадаем в ловушку собственных когнитивных искажений. Нам может показаться, что клиентам нравится одно, а на самом деле клиентам нравится совершенно другое.

Ошибка на стратегической сессии может стоить очень дорого. Вы точно можете использовать инструменты процессного консалтинга, но это не мешает вам провести серьезную аналитическую работу, глубоко и качественно исследуя вашу целевую аудиторию.

Итак, мы провели исследование внутренних процессов, ограничений, коммуникаций, возможностей, ресурсов, точек роста, клиентов. По итогам исследования сформулировали несколько гипотез-ответов на вопрос: «Как нам достичь качественно лучших показателей по ключевым целям?».

Как мы говорили ранее, наличие гипотез в процессе подготовки к стратегической сессии позволяет очень серьезно сфокусироваться на собственных возможностях и ограничениях. После проведения стратегической сессии мы будем проверять эти гипотезы с помощью шагов, появившихся во время стратегической сессии (сбор данных, аналитика, пилотные проекты, глубинные интервью и другие инструменты).

Соберите команду «300 спартанцев»! Именно кросс-функциональная команда в состоянии дать нам широкий спектр идей и взглядов на ту или иную проблему.

При этом важно объяснить ключевым участникам, что такое стратегическая сессия в бизнесе, чему она будет посвящена, какая их роль. Обычно эксперты TSQ Consulting проводят предварительные интервью перед сессией для сотрудников, чтобы выявить проблемные зоны компании и подготовить каждого участника к работе.

Очень часто, когда мы формируем список участников будущих сессий, мы подбираем «нужных нам» сотрудников. В этот момент, уважаемые руководители, очень важно не перепутать «священную корову» с «дохлой лошадью». Если вы поймали себя на идее, что этого сотрудника надо пригласить, но кажется, что он не принесет нам пользы, возможно, лучше отказаться от этого участника.

В хорошей кросс-функциональной команде есть эксперты по каждой функции, глубоко понимающие свое направление работы, каждый из команды готов предпринимать действия для изменений и обладает лидерскими компетенциями, чтобы выступать амбассадором новой стратегии в дальнейшем.

Конечно же, подбор ключевой команды для разработки стратегии — это одна из самых сложных задач, и решить её в одиночку невозможно. Чтобы не попадать в ловушку своих симпатий/антипатий, подключите к этой задаче двух-трех лидеров компании или проведите индивидуальные интервью потенциальных участников с помощью внешнего провайдера.

Когда вы готовите состав стратегической сессии, обеспечьте себя большим диапазоном разных мнений. При этом вы должны понимать, что у вас есть гипотеза, фокусные вопросы, направления, с которыми вы точно хотите поработать, но только разные мнения позволят вам сдвинуться вперед.

Стратегическая сессия должна стать знаменательным событием для вашей команды. Это накладывает определенный отпечаток на выбор места, где будет проходить стратегическая сессия. И как долго бы вы не говорили о важности этой сессии, как бы много времени не уделяли подготовке, тем не менее, иногда возникают досадные казусы, когда компания в последний момент все-таки решает провести стратегическую сессию в помещении собственной компании.

Безусловно, стратегическая сессия должна стать значимым мероприятием, поэтому не скупитесь и все-таки вывезите своих сотрудников за пределы собственного офиса. Еще лучше организовать своеобразный «конклав»: попытаться изолировать участников от внешнего мира и два-три дня фокусно работать над задачами стратегической сессии.

Еще до стратегической сессии мы должны определиться с выбором методов, с которыми вы будете работать внутри. Выбирая ведущего, консультанта для своей стратегической сессии очень важно заранее договориться о том, каким методом/инструментом вы будете достигать обозначенных результатов. Для нас с вами очевидно, что стратегия — это всего лишь путь из точки, А в точку Б, а вот каким образом мы будем идти и достигать договоренностей — это как раз вопрос выбранной методологии. Проще говоря, каждому воздастся по вере его.

Выбор методологии зависит от: корпоративной культуры компании, знакомства с методологией потенциальных участников, личных предпочтений заказчиков сессии, жизненного цикла и масштаба организации, мнения ведущего сессии (он чуть лучше понимает значение всех предыдущих факторов).

Я знаю огромное количество людей, которые с большим удовольствием по-прежнему сидят на Сбалансированной Системе Показателей (ССП), которая лично мне очень нравится. Есть компании, которые категорически отказываются от этого метода в пользу Остервальдера и его знаменитой модели; есть люди, которые опираются исключительно на труды Элияху Голдратта и используют его теорию ограничений.

Есть люди, которые используют бизнес-игры для работы в рамках стратегической футурологии, чтобы заглянуть за горизонт и посмотреть, каким образом взаимодействовать с будущим. В данной ситуации нет плохого или хорошего инструмента. Если вы предоставите возможность выбирать инструмент стороннему человеку и заранее не договоритесь с ним о том, как будут работать с вашей топ-командой, то вас могут ждать неприятные сюрпризы в виде Lego или поделок в духе обложки Forbes. Удачи вам при подготовке!

Если вы не готовитесь перед сессией, и вам кажется, что экспертизы ваших топ-сотрудников хватит для того, чтобы сделать всё «с колес и на месте», то на сессии вы можете получить простые решения, незатейливый SWOT-анализ с какими-то великими или не очень умозаключениями. Практической пользы в этом мало. А мы в TSQ Consulting любим видеть результат своих действий, поэтому в следующей статье поговорим о том, как вытащить из SWOT-анализа максимум, раз уж мы за него взялись. К классическому инструменту мы добавим новый уровень, инструмент повышенной сложности — TOWS-анализ.

Как понять что сессия прошла успешно? Ключевой показатель – принятые решения реализованы. Чтобы внедрить цели компании, ориентируйтесь на следующий алгоритм промежуточных результатов:

На практике мы видим частую ситуацию, что команда снова погружается в операционные задачи, а стратегические решения откладываются на потом. Чтобы избежать этого, обратитесь к экспертам TSQ для проведения стратегической сессии. Мы установим единые приоритеты, выявим проблемы и учтем нюансы работы каждой функции в компании. Узнать стоимость стратегической сессии, алгоритм работы с компаниями, подготовки к разработке стратегии и других этапах вы можете по ссылке ниже: