Решение бизнес и HR-задач с помощью игровых технологий

Взрослые играют больше, потому что игра позволяет нам чувствовать себя удовлетворенным от решения трудной задачи в той же степени, как если бы эта задача была реальной. Игра помогает отвлечься от ежедневных проблем.

• 58% Россиян играют в игры
• средний возраст игрока — 30 лет
• 68% всех игроков взрослые люди (старше 18 лет)

• С помощью геймификации компании повышают эффективность бизнеса на 10−40% (см. кейсы).
• 72% сотрудников заявляют, что геймификация мотивирует их работать усерднее (Review 42, 2020).
• Коэффициент конверсии веб-сайтов с интерактивным контентом почти в 6 раз выше, чем у сайтов без него (Ceros, 2019).
• Геймификация может повысить производительность компании до 50%, а вовлеченность сотрудников — на 60% (eLearning Learning, 2019).
• 71% сотрудников считают, что геймификация приводит к увеличению уровня энергии (eLearning Industry, 2020).
• 66% сотрудников говорят, что геймификация на работе снижает уровень их стресса (eLearning Industry, 2020).

• Эксперты ожидают, что среднегодовой рост рынка геймификации в период до 2024 года составит порядка 30%.
• 2025 году более 70% работников будут составлять миллениалы.
• Игровые элементы, инкорпорированные в работу, для них будут бытовым явлением.

• Участники узнали области применения геймификации, познакомились с самыми популярными её элементами и работающими механиками, разобрали успешные кейсы
• Познакомились с типологией игроков, смогли определить основные мотивы своих сотрудников и клиентов, подобрать механики для каждого игрока.
• Определили цели и задачи, разобрали инструменты для проведения исследования целевой аудитории
• Разобрали самые популярные способы промоутирования проектов геймификации
• Узнали об IT-особенностях при внедрении геймификации

• Определили основную и дополнительные проблемы проекта
  
• Изучили и адаптировали под запрос методы исследования целевой аудитории: общий опрос, анализ портрета рабочего дня, определение типа игровой мотивации
  
• Разработали сюжет игры и подобрали механики, мотивирующие будущих игроков совершать целевые действия
  
• Описали путь игрока и разработали промоплан продвижения проекта внутри компании
• Запланировали запуск проекта и зафиксировали метрики для отслеживания прогресса участников
  

• NPS: 8.5/10 — средняя оценка проведённого обучения от проектной команды
• Оценка обучения от заказчика — 9/10
• Средний результат прохождения тестирования по теме "Внедрение проекта геймификации" по окончании обучения в сравнении с установочным тестом — +56%
• Ориентировочный NPV (чистый дисконтированный доход) от внедрения проекта — сэкономлено 2 млн рублей за год с момента внедрения проекта геймификации, для запуска которого обучалась проектная команда

1. Геймификация для клиентов: как привлекать, удерживать и возвращать играючи
2. Инструменты геймификации для эффективности HR-процессов по карте путешествия ваших сотрудников (EJM)
3. Игры для взрослых: как сделать геймификацию для аудитории 45+
4. Геймификация для повышения вовлечённости и эффективности сотрудников
5. Инструменты геймификации в онлайн-обучении

1. Как HRу провести геймификацию и не умереть. MarHR
2. Работаем играя: кейс геймификации в транспортной компании. Формула HR
3. Алгоритм создания проекта геймификации. Проектный робот NSPT. SuperJob
4. Легкая геймификация. Разрабатываем гейм-проект. Вебинар
5. Система мотивации на основе геймификации. Типология игроков
6. Как создать геймификацию под задачи бизнеса? Исследование, типы игроков, сюжет

• Увеличить виральный охват
  
• Увеличить среднее количество заказов на клиента
  
• Увеличить средний чек
  

• Повышение узнаваемости компании за счет промоушена в социальных сетях и увеличение заказов. Участники при оформлении заказа получали предмет-реквизит и задание, которые публиковали в сториз с хештегом
• Увеличение конверсии повторных заказов. При оформлении заказа участники получали часть ребуса, чтобы узнать вторую часть загадки необходимо совершить еще один заказ
• Повышение вовлеченности и лояльности клиентов. Участником необходимо следить за социальными сетями компании, чтобы найти все "пасхалки" и отгадать зашифрованное слово

• Анализ конверсии заказов (2-3-4)
• Увеличение количества заказов на клиента
• Увеличение средней суммы заказа
• Доля клиентов, выполняющих задание
• Доля клиентов, запостивших свой челлендж c хэштегом
• Просмотры igooods в социальных сетях
• Виральный охват

• Участники научились использовать инструменты работы с текучестью сотрудников: алгоритмы удерживающей беседы с сотрудником, способы работы с обратной связью
• Опрос участников дистанционного курса до и после прохождения обучения показал, что процент респондентов, согласных с важностью удержания сотрудников, вырос с 38% до 74%
• 88% участников прошли дистанционный курс до конца, выполнив более половины предложенных домашних заданий
• Время прохождения курса в день составило у участников в среднем 15-20 минут без учёта выполнения дополнительных заданий
• Средний результат прохождения тестирования по теме «Инструменты работы с текучестью персонала» по окончании обучения показал прирост +46% в сравнении с установочным тестом
• Расходы, связанные с текучестью персонала, уменьшились с 22 до 15 млн. в течение первого года
• NPS: 4.8 / 5 — средняя оценка обучения от участников проекта

• Широкий разброс по возрасту целевой аудитории, средний возраст участников — от 22 до 53 лет
• Распределённая команда: часть сотрудников занята на объекте, часть работает только в офисе, часть мобильна между локациям

• Проблема. Неэффективная коммуникация между сотрудниками офиса и строительных объектов, внутри самих строящихся объектов
• Последствия. Задержки со сдачей объектов и финансовые потери для компании
• Решение. Геймификация отдельных аспектов коммуникации команды для повышения скорости и эффективности работы сотрудников

• Геймификация была сделана на основе флагманского продукта TSQ Consulting — «командного интеллекта». Перед началом работы были выявлены желаемые поведенческие индикаторы для членов команды, которые помогут сплотить её и сделать более эффективной
• Техническое решение для проекта реализовано на специально разработанной digital-платформе с адаптированным функционалом под задачи проекта: брендированный интерфейс, доставка заданий игроку прямо на планшет и др
  
• Задания для участников игры включали в себя как упражнения на сближение коллег, которые проясняли те их стороны, которые обычно не актуализированы в устоявшемся профессиональном взаимодействии, так и задания проявляющие конфликты и помогающие с их открытым обсуждением и решением.

• Записаны на видео обращения руководителя к потенциальным игрокам с призывом поучаствовать в новой игре
• Подготовлены видеоматериалы с рассказами реальных альпинистов о покорении ими горных вершин вместе со своей командой, чтобы игра ощущалась реальнее и ярче для участников

1. На момент начала игры 75% участников имели заполненный профиль на digital-платформе проекта благодаря проведению промо-этапа
2. 73% участников дошли до конца проекта, выполнив все предложенные задания и преодолев все 5 вершин в командном «Восхождении»
3. Посещаемость корпоративного портала и использование его функций для улучшения внутренних коммуникаций выросла с 41% до 88%
4. 80% участников отметили повышение комфорта работы в команде в результате внедрения проекта геймификации и выполнения предложенных командных заданий через 6 месяцев после его окончания
5. NPS: 4.4 / 5 — средняя оценка проекта геймификации от участников; 8.7 / 10 — оценка проекта от Заказчика
6. Прогнозируемое время на реализацию типового проекта в результате улучшения командной работы сотрудников, занятых на одном объекте, снизилось на 23%

• Рассылка простых заданий через удобные для фанатов каналы коммуникации (эл.почта, смс, соцсети).

• Механика ставок и лотереи для подогрева интереса болельщиков к матчу.

• Награждение посетителей сайта «карточками» (игровой валютой) за совершение целевых действий на сайте:

1. Ежедневный вход
   
2. Заполнение личного аккаунта

• Обменяли заработанные карточки на более 90 призов
  
• Посетили минимум 1 матч клуба

• Знакомство посетителей сайта с игроками клуба с помощью простой игры по «тренировке спортсмена». Нажимая кнопку «тренировать» около виртуального спортсмена на сайте утром и вечером, посетитель растил профессионализм персонажа, мог впоследствии даже покупать для него новую экипировку.

• Конкурс постов в социальной сети среди болельщиков клуба.

• Объём купленных абонементов на сезон увеличился на 20% в результате внедрения игровых механик с момента начала внедрения проекта. Наибольшее число купленных абонементов пришло из выигрышей конкурсов в соцсетях клуба, а также по особым предложениям для подписчиков новостной рассылки;
  
• NPS: 4.2/5 — совокупная средняя оценка болельщиками игрового промо от клуба
• 9/10 — оценка результативности внедренного проекта геймификации от Заказчика

• Челленджи, чтобы развивать полезные привычки
  
• Истории, чтобы делиться опытом
  
• Индивидуальные соревнования, чтобы сразиться один на один с коллегой
  
• Командные соревнования, чтобы прокачать взаимодействие в группе

1. Сотрудник зарабатывает деньги, продавая товары в магазине.Далее участник может открыть один из доступных ему слотов с заданием.
2. Задание зависит от выбранного сотрудником формата и интересующей его сферы.
3. Задание необходимо выполнить в установленный срок — только так участник получит свою заслуженную награду и прокачанный навык в выбранной сфере!

• Новый релевантный опыт
• Новые знания, умения и навыки в сфере продаж
• Уникальный мерч проекта
• Доступ в сообщество единомышленников — self-made girl
• Возможность принять участие в профильных мероприятиях

• Поле

• Карточки с заданиями

• Поведенческие индикаторы ценностей

• Рабочая тетрадь

• Брошюра для ведущего