Пульс наших идей и разработок – в серии писем
Получать свежие инструменты развития организаций и стратегической работы с персоналом. Еженедельное письмо о важном, без спама.
Амбассадоры устойчивого развития компаний
Как собрать и подготовить команду супер-агентов ESG
Развитие и укрепление бренда компании во многом зависит от того, насколько успешно она внедряет принципы устойчивой деятельности. При этом без вовлечения «заряженных» сотрудников реализовывать поставленные цели, будет сложно или практически невозможно. 
Как компаниям привлекать амбассадоров для поддержки ESG-трансформации? Рассказываем в кейсах.
Миссия невыполнима?
Устойчивое развитие — это долгосрочная, комплексная деятельность, включающая внедрение ESG-принципов в стратегию компании, бизнес-процессы и процедуры. Это позволяет минимизировать риски, повышать конкурентоспособность, привлекать квалифицированных сотрудников, а также улучшает имидж компании перед клиентами, сотрудниками, инвесторами и другими заинтересованными сторонами.

ESG-трансформация — проект, который важно реализовывать, используя инструменты управления изменениями. Мы в TSQ Consulting любим восьмишаговую модель Джона Коттера.
Кто такие амбассадоры?
Амбассадоры (агенты перемен) устойчивого развития играют важную роль в поддержке ESG-трансформации: это люди на местах, которые продвигают подходы устойчивого развития в команде, инициируют и реализуют проекты, вдохновляя своим примером и вовлекая все больше людей в процесс устойчивого развития. А ещё они собирают объективную информацию о том, как их коллеги воспринимают те или иные нововведения, с какими сложностями сталкиваются. Без такой реальной обратной связи невозможно выстроить действительно прочную и эффективную систему управления устойчивым развитием.
Как работать с амбассадорами?
Общая схема работы с амбассадорами включает в себя этапы формирования ролевой модели, отбора, подготовки и создания среды для действий команды агентов перемен.
Посмотрите, как реализуют программу работы с агентами устойчивого развития Roche, Melon Fashion Group, ИКЕА и Газпромбанк.
А мы в ходе этого вебинара подробно рассказали, как отобрать и обучить амбассадоров, для чего компаниям необходимы такие сотрудники, а также как мотивировать людей внутри компании на вовлечение в практики устойчивого развития.

Если вам тоже нужны герои ESG-трансформации, мы готовы помочь их найти и подготовить.

Этапы проекта:

01
Формирование ролевой модели
undefined
Каждая ситуация уникальна, поэтому важно четко обрисовать портрет супер-агента, который поможет продвигать инициативы устойчивого развития.
  • Он разбирается в процессах, имеет большой опыт, понимает бизнес-интересы компании
  • Обладает системным взглядом – видит процессы во всей полноте (360°)
  • Привержен принципу устойчивого развития на личностном уровне
  • Ответственный
  • Проактивный и инициативный
  • Коммуникабельный, имеет широкую сеть знакомств и хорошую репутацию
  • Умеет доносить информацию (публично и письменно) на разных уровнях и разным языком
  • Умеет давать и принимать обратную связь
  • Имеет «выход» на руководителей, участвует в планерках и общекорпоративных мероприятиях
  • Сам ищет информацию – исследует тему, всегда в актуальной повестке и следит за новостями устойчивого развития и тенденциями отрасли
  • Обладает критическим и системным мышлением, анализирует ситуацию и вносит обоснованные предложения
  • Управляет проектами и проектными командами, может довести инициативу устойчивого развития до реализации
Конечно, составление уникальной ролевой модели остается на стороне Заказчика. Но мы помогаем прояснить и сформулировать ключевые задачи ESG-трансформации в бизнес-контексте; обозначить ожидания от амбассадора и возможные ограничения; проанализировать, как ведут себя те, кого уже можно назвать «стихийными» агентами устойчивого развития. Фиксируем все инсайты глубинного интервью, проверяем на непротиворечивость, финализируем и передаем Клиенту.
Вот из чего обычно складывается образ амбассадора:
02
Отбор
undefined
undefined
После того, как профиль агента разработан, важно правильно «завербовать» нужных людей. На кого ориентироваться?
Тех, кто лоялен компании, но недоволен отдельными процессами.
Таких людей можно найти, если в компании в какой-либо форме практикуется кайдзен-ящики или мобильное приложение для предложений, портал инициации проектов и т.п. «Рационализаторы» должны быть в курсе, что разыскиваются те, кто готов менять компанию к лучшему.
Тех, кто работает в одной позиции 3-5 лет без движения.
Со временем работники осваиваются в своей роли и им может стать «скучно». Работа превращается в рутину, снижается мотивация и вовлеченность. Деятельность в области устойчивого развития может стать глотком свежего воздуха в профессиональном и личностном развитии. ESG охватывает широкий спектр вопросов и может углубить любую область деятельности, наполнив её новыми смыслами.
«объединители», «знатоки» и «продавцы».
Малькольм Гладуэлл в своей книге «Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам» приводит классификацию людей, которые имеют особенное значение в развитии социальных эпидемий (а продвижение устойчивого развития в компании не что иное, как социальная эпидемия)
Объединители – люди, обладающие особым даром заводить новые знакомства и объединять окружающих. Такие сотрудники обычно знакомы и даже дружат с очень большим числом самых разных людей. Но важность Объединителей в определенном уровне авторитета среди коллег.
О таких сотрудниках обычно известно всему коллективу. Если компания большая, со множеством подразделений и команд, нужно спросить совета у линейных руководителей, кто из их сотрудников пользуется особым авторитетом.
Знатоки – этот тип людей очень похож на Объединителей. Помимо желания заводить знакомства, Знатоку нравится накапливать информацию, чтобы впоследствии делиться ею со своими многочисленными знакомыми.
Продавцы. Если первый и второй тип поставляют и распространяют информацию, то Продавцам отведена самая важная роль – убеждать других людей. Именно Продавцы обладают высоким уровнем энергии и оптимизма, для того, чтобы «заразить» идеей огромное число людей, тем самым, начав социальную эпидемию.
Способов непосредственно отбора существует множество – самовыдвижение, рекомендации от руководителей, персонализированное приглашение, анкетирование, эссе, тестовое задание, собеседование. Перед каждой компанией стоит задача выбора подходящего метода и организации заявочной кампании.
Если необходимо, мы помогаем Заказчику разработать механику набора, составить анкеты, сформулировать тестовые задания или тему для эссе, прописать сценарий беседы.

Например, в процессе собеседования мы рекомендуем выявлять ведущий мотив будущего агента устойчивого развития, чтобы правильно транслировать ценность участия в программе и отстроить порядок работы с амбассадорами, чтобы они сохраняли азарт.

Скачайте памятку о том, как диагностировать мотивацию будущих амбассадоров устойчивого развития.
Активисты советов молодежи, добровольцы, профсоюзные лидеры.
Среди желающих стать амбассадорами устойчивого развития всегда много людей с бытовыми экопривычками, волонтёров социальных проектов и просто серийных участников любой корпоративной активности. Важно среди них отбирать тех, кто действительно интересуются темой и готов применять свои знания не только в повседневной жизни, но и в рабочей, улучшая компанию. Для этого потребуются задатки лидерских качеств и готовность зарабатывать авторитет среди коллег.
Кадр из фильма «Kingsman: Секретная служба», 2014 г., реж. Мэттью Вон
Кадр из фильма «Люди в черном», 1997г. реж. Барри Зонненфельд
Пирс Броснан в роли Джеймса Бонда, в 2002 году в фильме «Умри, но не сейчас», реж. Ли Тамахори
Кадр из фильма «Kingsman: Секретная служба», 2014 г., реж. Мэттью Вон
Мы рекомендуем обратить внимание на следующих сотрудников:
03
Подготовка
undefined
undefined
Когда будущие амбассадоры отобраны, им необходимо дать все необходимые инструменты, чтобы действовать.
Подготовку можно осуществлять в различных форматах, главное, чтобы это не было разовым мероприятием. Людей нужно погружать в тему постепенно, давать им освоиться в роли, попрактиковаться на реальных задачах и выйти из обучения уже с планом работы.
Это основной блок нашей экспертной работы в рамках такого типа проектов. Мы конструируем программу обучения, проводим занятия, проверяем результаты выполнения самостоятельных заданий, отвечаем на вопросы участников и делимся полезными материалами.
Подготовка включает в себя цикл образовательных встреч. Чаще всего мы проводим их в онлайн-формате раз в неделю.

Такие встречи помогают:
  • Создать общее информационное поле, сформировать правильное понимание повестки устойчивого развития.
  • Подготовить амбассадоров для активного участия в продвижении устойчивого развития по двум тематическим направлениям: работа с культурой и реализация проектов.
  • Создать среду для обмена знаниями и повышения вовлеченности в инициативы устойчивого развития.
  • Повысить личную ответственность амбассадоров и передать заряд мотивации.

В основное наполнение образовательной программы мы включаем следующие темы:

  • Базовые понятия устойчивого развития
    • Концепция устойчивого развития
    • Цели устойчивого развития для компании
    • Как устроено устойчивое развитие в компании? Экологические и социальные проекты. Управление компанией
    • Важность устойчивого развития для компании, клиентов, сотрудников, общества
  • Работа с культурой
    • Влияние без полномочий. Как стать лидером устойчивого развития?
    • Как учатся взрослые? Цикл Колба
    • Как доносить свою позицию. Три инструмента влияния
    • Пирамида Минто: как аргументировать свою позицию
    • Ораторское мастерство и сторителлинг. Как устроена захватывающая история? Методы эмоционального воздействия
    • Работа с сопротивлением и проверка информации. Как отвечать на трудные вопросы?
    • Культура устойчивого развития. Как информировать, вовлекать и мотивировать людей? Основы экопсихологии
    • Профилактика выгорания. Как сохранять уверенность в себе и вовлеченность в общее дело? Борьба с экошеймингом и экотревожностью
  • Проекты устойчивого развития
    • Пирамида управления. Проект и процесс. Как реализуется стратегия устойчивого развития
    • Инициация проекта. Где брать идеи? Стейкхолдеры проекта. Расчёт эффекта и проработка идеи. Как «упаковать» проект
    • Как спланировать проект? Ресурсный менеджмент, составление графика, определение контрольных точек. Проектный треугольник
    • Как реализовать проект? Команда проекта, коммуникация, agile-подход
    • Как завершить проект? Когда остановиться? Формирование базы знаний. Как проект превращается в процесс
Последнюю встречу мы проводим в формате организационной сессии, чтобы сформировать видение развития программы амбассадорства и определить конкретные задачи для дальнейшей работы участников.
То есть на этапе подготовки амбассадоров, мы:
  • Прорабатываем темы обучения с учётом специфики компании и отрасли.
  • Прописываем сценарии и проводим организационные сессии: установочную и финальную.
  • Проводим серию образовательных встреч с амбассадорами.
  • Разрабатываем план активностей амбассадоров на основе результатов работы на встречах.
  • Даём рекомендации по нюансам реализации плана.
Общую схему проекта мы подстраиваем под особенности каждого из наших Заказчиков, например, используем отраслевые примеры или основываемся на целях, обозначенных в стратегии устойчивого развития конкретной компании.
04
Создание среды для продвижения культуры и реализации инициатив
undefined
undefined
Ещё на старте проекта необходимо продумать, как будет организована поддержка работы амбассадоров. Если людям не создать правильную среду, они быстро потеряют интерес к этой деятельности.

Важно обозначить, что конкретно входит в функции амбассадора, как он может действовать, как ему совмещать эту деятельность с основной работой, в какой форме он будет получать вознаграждение.

Все эти вопросы полезно вынести на обсуждение с самими агентами: предложить им доступные варианты и вместе разработать устраивающий всех порядок.

Права несут за собой ответственность – создайте вместе с амбассадорами Кодекс, в котором будут обозначены цели и обязательства, которые берут на себя участники.

Из практических аспектов необходимо предусмотреть удобные каналы коммуникации, периодичность общих собраний, хранилище для файлов с удобным учётом и структурой, набор шаблонов для упрощения работы с проектами.

Если необходимо, мы помогаем Заказчику проработать все эти нюансы, отвечаем на вопросы в ходе дальнейшей работы, выступаем в качестве жюри на конкурсах проектов и пр.

Если вы запустили программу работы с амбассадорами, будьте готовы, что не все 100% останутся и будут активными участниками. Эта деятельность для сотрудников не основная, поэтому и занимаются они ей, когда есть силы, время и желание.
Амбассадоры устойчивого развития
Информация о компании:
Вводные данные о ситуации:
Компания приняла решение продвигать понимание подхода устойчивого развития среди сотрудников и ориентировать новые экологические и социальные инициативы на клиента. Организация является поставщиком химикатов для сельскохозяйственной отрасли по всей стране. В последнее время всё больше агропроизводителей отстраивают ответственные цепочки поставок, выбирают в партнеры устойчивые компании и организуют совместные мероприятия. Меняющийся запрос рынка требует вовлеченных сотрудников на местах.
Вводные
Кейс 1
Крупнейший мировой химический концерн. Российский филиал — агрохимическое направление.
Миссия: «Компания, которая создаёт химию для устойчивого будущего». В своей деятельности организация сочетает экономические успехи с бережным отношением к окружающей среде и социальной ответственностью.
Ключевые цифры проекта:
2
Специалиста TSQ Consulting — проектный менеджер, ведущий специалист практики устойчивого развития, координатор от Заказчика
Результаты
Кейс 1
6
Амбассадоров компании, представители департамента продаж
2
Месяца. Активная фаза работы с амбассадорами — 2 недели

Реализовано:

Проведен вводный вебинар с викториной об устойчивом развитии для всех сотрудников компании. Мы любим включать в образовательные активности КВИЗы, при этом вопросы всегда подбираем под отрасль и тему.

01

Подготовлена памятка для рассылки после вебинара с ответами на сложные вопросы участников. Нам пришлось среди прочего поискать сравнительную статистику по углеродному следу лошади и автомобиля.

02

Проведены образовательные встречи с амбассадорами, а на последнем вебинаре намечен план проектов. А ещё мы поделились с участниками полезными материалами — книгами, статьями, фильмами. Особо понравилась кино-рекомендация «Тёмные воды»: интересно смотреть о компании своей отрасли.

03

Результаты:
За два месяца проекта удалось познакомить всех сотрудников с устойчивым развитием и рассказать об ESG-инициативах компании. За две недели амбассадоры получили все необходимые инструменты для дальнейшей работы над совершенствованием процессов и реализацией проектов.
Амбассадоры экодвижения Roche
Информация о компании:
Вводные данные о ситуации:
Компания утвердила стратегию по устойчивому развитию и ей важно было подготовить амбассадоров для активного вовлечения сотрудников в продвижении устойчивого развития и реализации экопроектов, направленных на интересы бизнеса.
Компания является лидером в реализации подхода Agile в фармацевтической отрасли. Исходя из этого, в основу работы с амбассадорами необходимо заложить гибкие методологии.
Вводные
Кейс 2
  • Одна из крупнейших мировых биотехнологических компаний, а также ведущий поставщик диагностики in vitro. Более 100 000 человек трудятся более чем в 100 странах мира. Российский филиал.
  • Устойчивое развитие – важный аспект деятельности Компании.
  • «Наша цель — развивать бизнес в гармонии с обществом и природой, а не за их счёт, чтобы создавать положительные изменения для наших пациентов, партнеров и сотрудников компании».
  • 79% сотрудников рады работать в Компании (результаты GEOS за 2023 год).
  • 85% сотрудники верят, что их работа оказывает положительное влияние на общество (результаты GEOS 2023 год).
Ключевые цифры проекта:
2
6
специалиста TSQ Consulting – проектный менеджер, ведущий специалист практики устойчивого развития, координатор от Заказчика
амбассадоров компании, представители департамента продаж
Результаты
Кейс 2
5
5
Недель в формате спринт
встреч с амбассадорами, сформирован бэклог спринта
Результаты:
За пятинедельный спринт команда амбассадоров освежила знание гибких методологий и погрузилась в экологические практики компании, участники проработали и реализовали 2 бизнес-инициативы, отладили ритуалы SCRUM.
Лидеры устойчивого развития Melon Fashion Group
Информация о компании:
Вводные данные о ситуации:
В 2022 году компания приняла ESG-стратегию и важно было понять как далее двигаться к поставленным целям и реализовывать задачи. Для этого в организации решили создать команду амбассадоров устойчивого развития и обратились в TSQ Consulting за экспертизой.
Вводные
Кейс 3
  • Крупнейший fashion-бренд России
  • Более 860 магазинов в 5 странах: Россия, Казахстан, Беларусь, Армения, Киргизия
  • Принадлежат пять брендов: ZARINA, Befree, LOVE REPUBLIC, Sela и IDOL.
  • Золотой статус в рейтинге Forbes «Лучшие работодатели России – 2023»
  • Более 30% продукции компании произведено на фабриках, прошедших этический аудит
  • Количество сотрудников: 8000+
Особенность проекта:
В данном случае мы сами не проводили организационные сессии с командой амбассадоров Клиента, а делились именно экспертизой и инструментами развития ESG-амбассадорства со специалистом по устойчивому развитию компании.
За две консультации Заказчик получил всю необходимую информацию для реализации цикла работы с амбассадорами:
  • Формирование ролевой модели амбассадора. Мы обсудили, какие ожидания есть у компании от участника программы, какими качествами и умениями он должен обладать.
  • Процедура отбора. В ходе обсуждения мы проанализировали сильные стороны и ограничения каждого из возможных методов. Был сформирован перечень вопросов для анкеты и алгоритм собеседования для выявления мотивации и намерений участника.
  • Программа подготовки. Исходя из профиля амбассадора даны рекомендации по темам для включения в программу подготовки участников.
  • Среда для работы амбассадора. В ходе беседы обсудили возможные препятствия для эффективной работы амбассадора и методы поддержания мотивации участников.
Ключевые цифры проекта:
2
2
специалиста TSQ Consulting – проектный менеджер, ведущий специалист практики устойчивого развития, эксперт от Заказчика
онлайн-консультации по 1 часу + саммари рекомендаций
Результаты
Кейс 3
Результаты:
В компании сформирована, подготовлена и действует команда амбассадоров устойчивого развития.
HSE-амбассадоры Chiesi
Схема работы с амбассадорами устойчивого развития может быть реализована с фокусом на отдельные ESG-аспекты, в частности для развития культуры безопасности и подготовки уполномоченных по охране труда.
Информация о компании:
Цель проекта:
  • Сформировать общее информационное поле по теме устойчивого развития и по вопросам безопасности труда.
  • Создать команду деятельных амбассадоров производственной безопасности и благополучия.
  • Подготовить амбассадоров для активного участия в повышении культуры безопасности.
  • Создать среду для обмена знаниями и повышения вовлеченности.
  • Повысить личную ответственность амбассадоров, передать им необходимые инструменты для работы.
Вводные
Кейс 4
  • Международная Биофармацевтическая компания, сертифицированная по стандарту B Corp.
  • Компания, ориентированная на исследования и разработки (1 место среди итальянских фармацевтических компаний и среди ТОП-10 в Европе по объемам инвестиций в Исследования и Разработки).
  • Более 7.000 сотрудников в 31 филиале по всему миру.
  • Входит в ТОП-10 в рейтинге Fortune 100 лучших компаний для работы в Европе.
  • В Chiesi мы верим в принцип «Делай добро, делай хорошо, повторяй» (Do good, do well, repeat!). Эта философия подчеркивает нашу приверженность созданию успешных бизнес-решений («делай хорошо»), которые приносят пользу обществу («делай добро»), и реинвестированию в эффективные инициативы («повторяй»). Наша цель — создать волновой эффект позитивных перемен, демонстрируя, что добрые дела и преуспевание не только совместимы, но и взаимно усиливают друг друга.
Ключевые цифры проекта:
2
специалиста TSQ Consulting – проектный менеджер, ведущий специалист практики устойчивого развития, 2 эксперта от Заказчика – ответственный за реализацию HSE-практик в компании, внешний эксперт-подрядчик, отвечающий за сопровождение охраны труда.
Результаты
Кейс 4
3
образовательных онлайн-встречи и завершающая мини-организационная сессия для выработки плана работы HSE-амбассадора.
20
человек аудитория проекта
Особенность проекта:
Теоретическое наполнение было адаптировано под фокусные вопросы HSE – анализ опасных и вредных производственных факторов, риски безопасности, функционирование системы управления охраной труда в компании. Все эти темы были представлены через фасилитационные техники: участники осмысляли роль HSE амбассадора в обеспечении охраны труда через развитие культуры безопасности.
Связанные практики:
Поможем познакомить и вовлечь сотрудников в практики устойчивого развития. Проведем увлекательное, наполненное и аутентичное образовательное мероприятие для ваших команд.
Практики, которые помогают сбалансировать деятельность организации: снизить негативное воздействие на окружающую среду, сохранить финансовую стабильность и повысить социальное благополучие.