Обычно считают, и я с этим согласен, что формирование корпоративной культуры не нужно «коротким» компаниям, которые созданы по принципу «подняли денег и разбежались». Построение корпоративной культуры необходимо тем, кто «играет в долгую»; у кого есть стратегия, ключевые цели и намерение развивать и масштабировать бизнес. Однако, несмотря на размер и цели, каждая компания по умолчанию имеет определенные нормы и правила — то есть культуру организации, даже если она неосознанна и не формализована. Как правило, на старте бизнеса внутренняя корпоративная культура тесно связана с владельцем. Фактически он и продолжает являть собой ролевую модель культуры, пока управляет бизнесом. Он ее не озвучивает, не формализует, но все понимают, какая корпоративная культура действует и в какой компании они работают.

Прежде чем перейти к вопросам связи корпоративной культуры и прибыли, давайте посмотрим, где мы сталкиваемся с наибольшим сопротивлением, а в некоторых случаях — с неприятием разговора о культуре.

Сегодня трудно найти владельца бизнеса, который бы не испытывал определенный скепсис относительно возможности успешно внедрить инициативы по развитию корпоративной культуры. Российскому бизнесу не так много лет: многие компании созданы людьми, выросшими в другой экономической среде. Эти люди закалены кризисами 1998, 2008 и 2014 годов и имеют свой взгляд на корпоративные ценности. Слово «культура» для них часто звучит слишком мягко и абстрактно. Во многих компаниях до сих пор доминирует жесткая иерархия, и никто не собирается от нее отказываться.

И вот здесь главный вопрос: почему система корпоративной культуры воспринимается как полезный инструмент только для условно «бирюзовых» компаний? И почему при авторитарном стиле невозможно построить сильную корпоративную культуру сотрудников?

Ответ очевиден: в жесткой иерархии ценность личности низкая: «Я начальник — ты дурак». Однако ниже вы увидите пример компании, в которой при достаточно авторитарном управлении удалось выстроить сильную корпоративную культуру.

Корпоративная культура компании и ее принципы могут напрямую влиять на прибыль. Исследования показывают: сильная корпоративная культура повышает эффективность на 30% по сравнению с конкурентами. Если у вас хорошая стратегия и бизнес-модель, вы зарабатываете как минимум на 30% больше. А если выстроена творческая корпоративная среда, возможны и выходы в «голубые океаны» с кратно большей маржинальностью.

Еще одним важным аспектом в вопросе влияния корпоративной культуры на расходную часть бизнеса является её влияние на всю функцию HR: найм, адаптация, обучение и оценка. Я не стану рассматривать в этой статье досконально влияние на каждую функцию, однако вполне ясно, что компании несут достаточно большие расходы на найм и обучение персонала. Примерный расход на найм одного нового сотрудника в столичном регионе обходится примерно в 45 000 рублей. Прибавьте сюда затраты времени на адаптацию и обучение — и у вас получится достаточно крупная сумма. А если представить, что вам нужно постоянно нанимать большое количество сотрудников в связи с текучкой персонала, то похоже, вы будете просто работать на найм. Вот здесь влияние корпоративной культуры сотрудников имеет огромное значение. Сильная корпоративная культура позволяет значительно снизить текучесть кадров, а значит — и расходы.

Внешние трансакционные издержки также могут пустить ваш бизнес под откос. Неправильно выстроенная стратегия корпоративной культуры, в которой, к примеру, недостаточно внимания к внешнему клиенту компании (таким как государственные органы, пресса, потребители), может в мгновение ока поставить бизнес под удар.

Есть то, что нам трудно посчитать в области влияния культуры на бизнес-показатели. Однако очевидно, что даже приведённые примеры говорят о том, что корпоративную культуру компании нужно и важно рассматривать в контексте её влияния на прибыль, издержки и устойчивость бизнеса.