Обычно считают, и я с этим согласен, что корпоративная культура не нужна «коротким» компаниям, которые созданы по принципу «подняли денег и разбежались». Корпоративная культура необходима тем, кто «играет в долгую»; у кого есть стратегия, ключевые цели и намерение развивать и масштабировать бизнес. Однако, не смотря на размер и цели компании каждая по умолчанию имеет определенные нормы и правила – то есть культуру, даже если она неосознанна и не формализована. Как правило, на старте компании корпоративная культура очень тесно связана с владельцем. Фактически он и продолжает являть собой ролевую модель культуры, пока он управляет бизнесом. Он ее не озвучивает, не формализует, но все понимают, что это за компания и то, где они работают.

Прежде чем перейти на вопросы связи корпоративной культуры и прибыли, давайте посмотрим на то, где мы сталкиваемся с наибольшим сопротивлением, а в некоторых случаях и с неприятием разговора о культуре.

Сегодня трудно найти владельца бизнеса, который бы не испытывал определенный скепсис относительно возможности успешно внедрить начинания в области трансформации корпоративной культуры. Российскому бизнесу не так много лет: сегодня многие бизнесы созданы людьми, жившими в совершенно в другой экономической ситуации. Они выросли на диких рыночных законах, решали вопросы и умели договариваться. Почти все эти кризисы 1998, 2008 и 2014 года, падения и взлеты, критические изменения правил игры смогли их закалить и сформировать определенного рода отношение к вопросам, о которых мы сегодня и говорим. Слово «культура» для них очень часто слишком мягкое, аморфное и абстрактное. Во многих компаниях до сих пор существуют жесткие иерархические структуры, никто от них отказываться не собирается. И вот здесь находится главный вопрос. А почему «корпоративная культура» воспринимается как полезный инструмент только для условно «бирюзовых компаний»? И почему при авторитарном управлении невозможно построить сильную корпоративную культуру. Быстрый ответ лежит на поверхности. В жесткой иерархической структуре ценность человека, как личности, не очень высока: «Я начальник – ты дурак». Вроде как, на этом разговор можно и закончить, однако ниже я расскажу вам о компании, которая смогла построить сильную культуру при достаточно жестком стиле управления. А таких компаний в мире и в России достаточно.

Каким же образом ценности компании и корпоративная культура могут влиять на прибыль и доход компании? Мы посмотрим на основные рычаги: их не так много, они до сих пор вызывают затруднения в оценке их влияния. Но фактически научно подтверждено, что наличие сильной и эффективной корпоративной культуры способно на 30 процентов увеличить вашу эффективность по сравнению с конкурентами, не занимающимися вопросами корпоративной культуры. Если вы имеете хорошую бизнес-модель и стратегию, что является очень желательным, то вы извлекаете прибыли минимум на 30 процентов больше. Но мы знаем случаи, когда создание творческой корпоративной среды; когда бизнес-процессы, опирающиеся на «культуру» компании, создавая результат, не просто увеличивают свою прибыль, но и переносят компании в «голубые океаны», где маржа на порядки выше, чем в «красных океанах».
Приведу лишь один пример, когда, работая с одной из ценностей «ответственность», компания по всем этим трем статьям издержек и затрат получила вполне весомый финансовый результат.

Еще одним важным аспектом в вопросе влияния корпоративной культуры на расходную часть бизнеса является ее влияние на всю функцию HR: найм, адаптация, обучение и оценка. Я не стану рассматривать в этой статье досконально влияние на каждую функцию, однако вполне ясно, что компании несут достаточно большие расходы на найм и обучение персонала. Примерный расход на найм одного нового сотрудника в столичном регионе обходится примерно в 45 000 рублей, прибавьте сюда затраты времени на адаптацию и обучение, у вас получится достаточно крупная сумма, а если представить, что вам надо постоянно нанимать большое количество сотрудников в связи с «текучкой персонала», то похоже вы будете просто работать на найм. Вот здесь влияние корпоративной культуры имеет огромное значение. Она позволяет значительно снизить текучесть кадров, чем значительно снизит расходы.

Внешние трансакционные издержки порой могут пустить ваш бизнес под откос: неправильно выстроенная культура, в которой, к примеру, недостаточно внимания к внешнему клиенту компании (такому как государственные органы, пресса, потребитель), может в мгновение ока поставить бизнес под удар.

Есть то, что нам трудно посчитать в области влияния культуры на бизнес-показатели. Однако очевидно, что даже приведенные примеры говорят о том, что культуру компании нужно и важно рассматривать в контексте ее влияния на прибыль и издержки компании.