Выражается в убеждении «Ну как он этого не понимает?!». Когда нам что-то уже известно, нам тяжело предположить, что кто-то это может не знать и не понимать. И если бы в живой коммуникации мы сразу заметили бы реакцию человека (лицо, голос) и скорректировали бы запрос, то в письме мы этого не видим, не можем понять

Выражается в том, что мы присваиваем людям определенные качества и потом воспринимаем их через призму этого отношения. Когда вы впервые видите человека, вы быстро делаете о нем вывод, который в последствии трудно перебороть для качественной коммуникации.
Во время переписки мы читаем текст сообщения с такими интонациями в своей голове, с которыми, как мы думаем, человек их нам говорит. Присваиваем сообщению определенный посыл. К сожалению, ярлык задает зачастую негативную конотацию текста.
Пример: мы впервые увидели человека на парковке, когда он кричал на парковщика. Мы подумали, что он – хам, навесили на него определенный ярлык. И, когда мы получаем от него письмо с просьбой сделать что-то, мы читаем эту просьбу уже с хамской интонацией.

Большинство проектов сдаются с опозданием, а заранее – почти ни один. Мы склонны недооценивать времязатраты на определенную задачу. Нам кажется, что расписать задачи на день достаточно, но мы не закладываем поправки на то, что:
1) в процессе работы мы устаем
2) нас может отвлечь что-то/кто-то (зачастую новая внезапная задача или другие факторы внешнего мира).
Решение: запланированное время на решение конкретной задачи умножайте на 2 или на 3. Тогда вы будете укладываться точь-в-точь. Просто поэкспериментируйте :)

Вот наш методолог Оксана, которого мы считаем гением продуктивности и скорости решения задач, умножает планируемое время на задачу на 3, и всегда выполняет все вовремя (и, заметьте, это не значит, что она работает это медленно).