Пульс наших идей и разработок – в серии писем
Получать свежие инструменты развития организаций и стратегической работы с персоналом. Еженедельное письмо о важном, без спама.
Трансформация HR.
Как изменится персонал после COVID-19?

Индустрия 4.0: к чему следует готовиться и куда направлять изменения в системе HR прямо сейчас? Как именно изменятся сотрудники? Какие навыки необходимы успешным организациям будущего? Как произвести переход к этим навыкам?
12 мая 2020 г.
Чтение этой статьи займет 20 минут
В статье мы разберем несколько важных публикаций последних дней, аккумулируем все то, что сейчас говорит Большая консалтинговая Тройка, поделимся своими комментариями и предложениями.
Индустрия 4.0
РБК выпустили большой white paper про четвертую промышленную революцию – Индустрию 4.0. Несмотря на то, что понятие «Индустрия 4.0» было введено еще в 2011 году в Германии, до нас это докатывается аж 9 лет спустя. Мы все ждали, когда же нас «тряхнет» – и вот, наслаждайтесь!
РБК собрал 40 наиболее интересных прогнозов. Прочитать все можно здесь, а мы хотим акцентироваться на избранных:
  1. 60% всех профессий будет автоматизировано к 2030 году.
    Но, коллеги, не отчаивайтесь: машина – глупая и обучается только при помощи человека, и контроль должен будет осуществляться человеком. Не все так трагично.
  2. От 20 млн до 50 млн рабочих мест в сфере ИТ появится в мире к 2030 году.
  3. 35,5 млн рабочих мест в России можно заменить машинами, то есть каждого второго сотрудника. (смотрите комментарий выше)
  4. 53% работников считают, что автоматизация значительно изменит или сделает их работу устаревшей в течение следующих десяти лет (только 28% считают, что это маловероятно).
  5. 77% работников будут вынуждены в ближайшее время приобрести новые навыки или полностью переквалифицироваться в связи с роботизацией.
    Роботизация-роботизацией, но новые модели компетенций вам нужны уже сегодня. Как корректно заниматься моделированием и не упустить важные моменты, мы говорили в одном из эфиров Антикризисного Штаба. Смотреть запись и саммари.
  6. 80% мужчин в связи с роботизацией приобретают новые навыки в сравнении с 74% женщин.
Нас долго готовили. Сейчас все просто ускорится. Не надо масштабировать хаос.
Вспоминаем Коттера. Сейчас все взялись за трансформацию бизнес-процессов, но пропустили шаги создания команды реформаторов и единого видения. Таким образом, трансформация организаций и HR-систем превращается, как говорил Вестерман, не в «бабочку», а в «быструю гусеницу».
Если цифровая трансформация проведена правильно, её можно сравнить с превращением гусеницы в бабочку, но в том случае, если что-то сделано не так, вы получите просто быструю гусеницу

Джордж Вестерман, Центр цифрового бизнеса Массачусетского технологического института.
 Ключевые принципы успешного бизнеса после пандемии Klyuchevye printsipy uspeshnogo biznesa posle pandemii
Ключевые принципы успешного бизнеса после пандемии:
Основные навыки для успешных организаций будущего:
  • ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ
    • Инжиниринг — технические консультационные услуги, связанные с разработкой и подготовкой производственного процесса и обеспечением нормального хода процесса производства и реализации продукции. (вспоминаем ТРИЗ и бережливое производство)
    • Проектный менеджмент
    • Анализ данных (кстати, у нас как раз стартовал модуль по HR-аналитике в рамках курса HR Expert, который можно пройти отдельно от основного курса)
    • Cloud Computing – облачные вычисления
    • Искусственный интеллект
    • UX дизайн (опыт взаимодействия) – это процесс создания полезных, простых и приятных в использовании продуктов (цифровых или физических). Это о том, как улучшать опыт взаимодействия с продуктом так, чтобы клиенты находили в нем ценность. Но и это определение не является исчерпывающим
    • Эффективные продажи и маркетинг
  • ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ
Как произвести переход к этим навыкам?
Для ответа на этот вопрос давайте сначала обратимся к позициям/функциям, которые просто исчезнут после пандемии или станут настолько малочисленными, что уже можно начинать говорить об исчезновении работы как таковой (например – секретари на месте, копировальщики, всевозможные низкооплачиваемые клерки и др.)

Для тех же функций, которые не претендуют на то, чтобы исчезнуть вовсе, следует помнить о некоторых важных моментах, которые позволят лучше понять природу и основные драйверы перехода:
  • Позиции эволюционируют – происходит перенос фокуса внутри функциональных обязанностей на другое
  • Позиции поднимаются выше – это происходит, когда уровень, на который опиралась та или иная позиция становится автоматизированным. Иными словами, теперь от позиции требуется больше навыков (как технических, так и поведенческих), сложность работы увеличивается и это приводит к различными подвижкам в осознании сотрудником его нового положения (даже если номинально название должности осталось неизменным). – то есть надо сильно наращивать людей в компетенциях.
  • Новые работы просто появляются – Machine Learning Specialist, Blockchain Analyst, Scrum Master и др.
ПРИМЕР 1
Из функции лидера цепи поставок мы получаем централизованного международного планировщика. Роль ответственного за точную доставку вовремя переходит в ответственного за создание процесса трансформации и за рост бизнеса. Это требует и нового мировоззрения – от фокуса на клиента, реакционности, одинокой работы с опорой на спрос лидер переходит в сфокусированного на конечном пользователе, проактивного, data-driven специалиста, опирающегося на взаимодействия с коллегами и перемены.

Такие перемены требуют следующих компетенций и знаний:
  • Знания планирования спроса/предложения, знания сеток и взаимосвязей между сотрудниками, Lean/Agile методологий ведения работы;
  • Грамотного управления data scientist'ами, т.к. это те, кто будет производить глубокую аналитику.
ПРИМЕР 2
От функционала рядового «продажника» мы переходим гибридному функционалу. Старая роль «прозвона» и связи с клиентами для наращивания выручки переходит в роль сборщика данных для построения наиболее убеждающего ценностного предложения клиентам. Взгляды меняются от концентрации на продажах и доставке, рукопожатий и независимости от коллег (со словами «я веду своего клиента») к концентрации на клиента и фокусу на послепродажный этап. Появляется зависимость от взаимодействия с коллегами, а клиент становится партнером.

Такие перемены требуют следующих компетенций и знаний:
  • Навыков большей профессиональной проницательности
  • Аналитических знаний
  • Эмпатии и более высокого уровня эмоционального интеллекта
Определяем способность компании ответить на кризисную ситуацию действием
Чтобы определить, насколько организация готова к преодолению текущих проблем, связанных с пандемией, рекомендуем использовать следующий алгоритм действий:
  • Провести экспресс-обзор развития компании в чрезычайной ситуации.
    Как провести: приоритизировать наиболее критичные роли и людей, которые смогут поддержать работоспособность компании. Посмотреть различные бизнес-сценарии до того как принимать решения о талантах. Быть необычайными радикальными реалистами касательно возможностей таланта, вовлеченности и возможности задействия человека. Принять тот факт, что организации необходимо принять риски связанные с управлением талантами, и не все риски будут оправданы.
  • Замерить то, что наиболее важно и обновить все данные
    Например, обновить профиль талантов компании взвешенными данными об их продуктивности. Необходимость выполнения этой процедуры может даже быть новинкой для некоторых компаний.
  • Соедините самых лучших и ярких с ключевыми бизнес-приоритетами
    От причины – к стратегии – к приоритетам – к сбалансированным командным действиям – OKR
  • Поддержите этих лидеров их развитием
    От причины – к стратегии – к приоритетам – к сбалансированным командным действиям – OKR
 персонал после COVID-1 personal posle COVID-19
Hot-topics в управлении в кризис:
  • Удаленное лидерство в кризисное время
  • Сохранение вовлеченности и продуктивности людей
  • Защита экономического здоровья компании
  • Развитие стойкости к волатильности
  • Управление изменениями в кризис
Hot-topics в ускорении в кризис:
  • Активирование личной гибкости
  • Принятие решений в хаосе и сложных условиях
  • Выполнение тяжелых стратегических сделок-обменов (trade-offs)
  • Коммуницирование при помощи видения и прозрачности
  • Выстроение доверия
Пакет экспресс-инструментов для оперативной работы с компанией: то, что нужно в ситуации тотальной неопределенности.
Читайте также: