«В заявлении следует описать общее видение и стратегию на краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный периоды, особенно в отношении управления экономическим, экологическим и социальным воздействиями, которые оказывает организация или воздействие, в котором она участвует, или которое можно связать с ее деятельностью по причине ее отношений с другими сторонами (например, поставщиками, населением или организациями местных сообществ).

В это заявление необходимо включить следующую информацию:

• стратегические приоритеты и ключевые проблемы на краткосрочный и среднесрочный периоды, имеющие отношение к устойчивому развитию, включая соответствие международно-признанным стандартам, а также то, как эти стандарты соотносятся с долгосрочной стратегией и успехом организации;
  
• крупномасштабные (например, макроэкономические или политические) тенденции, оказывающие влияние на организацию и ее приоритеты в области устойчивого развития;
  
• важнейшие события, достижения и неудачи организации за отчетный период;
  
• достигнутые фактические результаты в соотношении с поставленными целями;
  
• основные проблемы и задачи организации на следующий год и цели на предстоящие 3 — 5 лет;
  
• прочие аспекты, характеризующие стратегический подход организации»
  

Особенно тщательно, если вы — внешний интервьюер:

• Необходимо изучить информацию о компании из открытых источников — сайта, соцсетей, публикаций в СМИ.
• Если компания уже публиковала отчеты, важно их внимательно изучить.
  
• Название компании поискать в телеграмм-каналах, где разбирают ESG-инициативы. Список таких ресурсов мы публиковали в нашем сообществе.
  
• Довольно ценный (но не всегда достоверный) источник — сайты с отзывами о работодателе. Если компания работает в B2C сегменте, то клиентские жалобы тоже интересно посмотреть.
  
  

Если вы внутренний интервьюер, то будьте внимательны — есть риск угодить в ловушку. Вам будет казаться, что вы и так знаете о компании все. Это сказывается на качестве слушания. Во-первых, у вас есть уже перенастроенный фильтр восприятия и собственного отношения, который не пропустит что-то, что не соответствует вашему мнению. Во-вторых, вы рискуете искренностью интереса. Очень важно ХОТЕТЬ слушать.

Почему? Потому что важно не просто зачитывать вопросы подряд, а вести беседу — пояснять, приводить примеры, переставлять вопросы местами, плавно выстраивая логику разговора.

Фокусные точки разговора для каждого респондента разные. Перед встречей определите, чего хотите достичь и адаптируйте вопросы под задачи каждого интервью.

Общайтесь четко и эффективно: используйте конкретные и краткие формулировки. Однако внимательно задавайте вопросы, используя открытые формы:

Нет: «В вашей компании реализуются «зеленые» проекты»?
Лучше: «Приведите пример «зеленых» проектов»
Ещё лучше: «Расскажите о «зеленых» проектах, которыми особенно гордитесь»

Почему третий вариант предпочтительней? Потому что именно такая формулировка позволит не только «набрать фактуру», но и оценить уровень личной приверженности вопросам устойчивого развития.

Обычно мы мыслим определенным образом: фокусируемся на проблемах или наоборот на решениях, видим больше позитивного или, наоборот, концентрируемся на негативе. Эти ментальные привычки накладывают отпечаток на то, как мы воспринимаем собеседника.

Чтобы выйти из привычной роли исследователь латерального мышления Эдвард де Боно предлагает инструмент «Шесть шляп мышления» (англ. Six Thinking Hats).

Данная техника заключается в разделении режимов мышления на шесть направлений. Сознательный выбор одного из основных типов мышления в каждый момент времени позволяет человеку сфокусировать внимание на конкретном вопросе и рассмотреть проблему с определенного ракурса.

Применение метода можно сравнить с рисованием. Представьте, что вы рисуете пейзаж. Вряд ли он будет полным, если разукрасить его одним цветом. Если использовать разные краски, картина получится яркой и живой. Точно так же, по методу де Боно, важно собирать информацию для отчета.

1. Управление — Синяя шляпа: в этой шляпе обсуждают сам процесс. Поясните респонденту цели интервью, порядок, расскажите о том, как и для чего будут использоваться результаты.
   
2. Информация и факты — Белая шляпа. Надевая Белую шляпу, работают с фактами и идентифицируют информацию, которой не хватает. Задавайте конкретные вопросы о целях, процессах и результатах.
   
3. Эмоции и чувства — Красная шляпа: это вопросы, необходимые для выяснения личного отношения, ценностей руководителя и его вовлеченности. Кроме того, вопросы от красной шляпы позволяют проявить корпоративную культуру и «дух» компании.
   
4. Критическое суждение — Черная шляпа: вопросы о неудачах, препятствиях, рисках. Качественный ESG-отчет должен быть правдив. Обсуждать сложности также важно, как и успехи. Не бойтесь касаться проблемных тем, но с конструктивных позиций — «Как вы думаете, в чем причина этой проблемы? Какие шаги вы планируете предпринимать в будущем?»
   
5. Оптимистичность — Желтая шляпа: выявляют успехи и лучшие ESG-практики компании. При этом важно искренне ценить даже, казалось бы, незначительные инициативы. Устойчивое развитие — это волшебство, которое работает, когда в него верят.
   
6. Креативность — Зеленая шляпа: поиск необычных, творческих идей, полет мыслей. Помогите респонденту помечтать о том, как устойчивое развитие изменит компанию к лучшему.
   

Тем не менее бывают ситуации, когда руководители противоречат друг другу. Важно мягко уточнять и стараться выяснять реальное положение вещей.

В дальнейшем, при подготовке контента отчета, необходимо будет запросить документы и данные, подкрепляющие ответы респондентов. Если подготовка отчетности предполагает выездной аудит, то стоит не только собрать свидетельства, но и на месте поговорить с рядовыми сотрудниками и узнать их отношение.

Опытный консультант в процессе разговора обратит внимание на те трудности, которые есть в компании, чтобы потом коллеги могли предложить решения. Например, частая проблема, которая кричит о себе на интервью — сложности кросс-функционального взаимодействия. Разные подразделения вообще не видят ценности в друге и не интересуются чужой работой. Это проявляется как на уровне специалистов, когда эколог вообще ничего не знает про технологию работ, так и на уровне руководителей, когда технический директор не помогает маркетингу элементарно не допускать ошибок в описаниях продукции на сайте. Но, конечно, наблюдательность необходима не для того, чтобы что-то допродать. Устойчивое развитие затрагивает все элементы системы и взаимосвязи между ними. Поэтому любой симптом, который может проявиться во время интервью, потенциально опасен для ESG как для системы.

Суммируйте ваши наблюдения и будьте готовы обсудить их с заказчиком в будущем.