В TSQ Consulting мы, например, упрямо считаем ценности не приложением к стратегии, а её фундаментом — тем самым внутренним кодом, который, если его взломать, открывает все остальные двери.

Стратегия — это компас, который показывает: «Идём на север». А ценности — это тот внутренний голос, который шепчет, когда начальник ушёл на обед, а инструкция закончилась на полуслове: идти через болото или в обход? Кричать «ура» или признаться, что не понял приказа? Этот голос либо есть, либо его нет.

В новом проекте «Витрувианские команды» мы решили поговорить о том, что держит людей в лодке, когда вокруг шторм. Собрались с гостями: Марина Володина, руководитель направления клиентского сервиса макрорегиона Северо‑Запад компании Т2. Александра Мартьянова, руководитель направления бренда работодателя компании Т⁠-⁠Банк. И вот что у нас получилось.

Любая компания взрослеет, как человек. Сначала — тотальный контроль. Чем больше правил, тем спокойнее спит начальник. Кажется, что если прописать каждый шаг, то жизнь наладится. Но жизнь, как известно, состоит из шагов, которые не прописаны.

Потом, если повезёт и организация выживет, приходит доверие. И тогда контроль уступает место смыслам. Ты уже не следишь за каждым чихом подчинённого, потому что он сам понимает: чихать надо в платок.На ранних этапах проще построить вертикаль, нанять надсмотрщиков и тратить бешеные деньги на то, чтобы система не развалилась. На поздних — люди сами принимают решения. Потому что у них есть принцип. Как у Марины из Т2 с их ценностью «Вызов». Она говорит: легко быть бережливым или открытым — это сейчас модно. Но заявить с порога: «Мы бросаем вызов невозможному и себе самим» — это действительно вызов.

А если сотрудник понимает «Вызов» или «Мы включаем голову» (как в Т⁠-⁠Банке), он не ждёт. Он решает. Быстро. Потому что доверие — это самая быстрая связь на свете. Быстрее оптического кабеля.

В своей работе мы опираемся на три принципа Витрувия: польза, прочность, красота. Но прочность — она же не в бетоне. Она в отношениях. И тут полезно вспомнить Патрика Ленсиони с его пятью пороками команды.

Первый и главный порок — это недоверие. Лечится он только ценностями. Если в компании заявлена «Открытость» (как в Т2), людям не страшно показаться дураками — они не боятся спросить.

Если есть «Драйв» и "Командность" (как в Т⁠-⁠Банке), люди перестают бояться конфликтов. Они спорят. Знаете, есть компании, которые гордятся: «У нас никогда не бывает ссор — мы одна большая семья!» Обычно это значит, что всем всё равно. Равнодушие — вот настоящая «гармония».

В живой команде спорят не друг с другом, а с проблемой. Кидаются аргументами, как картошкой в костёр. А после — вместе отвечают за результат.

Александра из Т⁠-⁠Банка рассказывает, как это работает на практике.

Плакаты с красивыми словами легко вешать в мирное время. А вот когда кризис, когда показатели падают — тут и вылезает наружу настоящий культурный код.

Помните пандемию? Т2 ввела услугу «Сиди дома» и дарила гигабайты просто за то, что люди сидят дома и берегут себя. Это не маркетинг — это «Качество» и «Гибкость» в чистом виде. Т⁠-⁠Банк в ситуации хаоса доверился здравому смыслу конкретного сотрудника.

Или другой случай. Когда наступает чёрный день, умный собственник думает не о прибыли, а о людях. Это не благотворительность. Счастливый человек, который знает, что его прикроют, работает так, что рынки падают, а твой — растёт. Это просто расчёт. Но дальний.

Чтобы абстрактная «Смелость» не превращалась в глупость, в Т2 придумали метод «Всегда / Никогда»: «Мы всегда предлагаем решения, а не проблемы» и «Мы никогда не замалчиваем ошибки». Это уже не лозунг, а инструкция к применению. Такие формулы вшиваются в найм, в адаптацию, в ежегодную оценку.

Кстати, о найме. Если человек приходит, и его код не совпадает с вашим — не берите. Научить работать можно любого. Научить думать одинаково — нельзя. Это как жениться по расчёту на женщине, которую не любишь. Вроде бы и квартира есть, и деньги — а жить тошно.

В сухом остатке (хотя в таком деле сухой остаток — понятие условное) получается вот что: корпоративные ценности — это не слова для годового отчёта. Это то, за что компания готова платить — временем, деньгами, удобством, привычками.

Это новый социальный контракт: начальник даёт сотруднику свободу и верит в него, а он в ответ не подводит и работает по совести.

Идеальная команда — «витрувианская» — рождается на стыке математики и лирики. Холодного ума и тёплых отношений. И мне кажется, сейчас именно такие команды и нужны. Те, что держатся не на инструкциях, а на живом деле. Гибкие, устойчивые и, если хотите, честные.