Данная модель является для менеджмента своеобразной таблицей умножения, без которой невозможно принятие правильных решений, особенно для игры «вдолгую».

Теперь перед нами девять точек приложения усилий, и это значительно облегчает наше понимание организации как системы. Давайте, используя модель «9 ГСФ», коротко поговорим о типичных ошибках менеджмента в стремлении к улучшениям работы организаций.

Как мы видим, изменения производятся только на одном уровне (уровень рабочих мест) и только в одном измерении (методы управления персоналом). Казалось бы, совершенствуются навыки исполнителей, увеличивается их компетенция. Но при отсутствии изменений в процессах организации и системе обеспечения эффективности труда долговременного эффекта от вложений в обучение не будет.

Реализация только на одном уровне. Вполне вероятно, что будет автоматизирован не тот процесс, который наиболее важен с позиции стратегических целей ( то есть не место прорыва или ликвидация узкого звена). Также не приняты во внимание требования обеспечения эффективности на рабочих местах (соответствуют ли рабочие места и уровень компетенций персонала новым задачам?). Как следствие – отсутствие запланированной отдачи от вложенных инвестиций.

Создание новых подразделений, их укрупнение, переподчинение не сопровождается изменениями процессов. Нет соответствующих изменений на исполнительском уровне. В результате – отсутствие значимого для организации эффекта.

При всем уважении к системе менеджмента качества, ее реализация, в лучшем случае, связана с ограниченным эффектом на процессном уровне предприятия. При этом отсутствует привязка к стратегическим приоритетам, также нет изменений на уровне системы управления качеством труда. Основные следствия: нет воздействия на операционную эффективность, деморализация персонала, дискредитация идеи качества в целом.

Итак, модель «9 Групп Системных Факторов» говорит нам о системном подходе к управлению изменениями на предприятии. Что логично, ведь все части организации взаимозависимы и влияют друг на друга. Меняя только один элемент, мы вносим нестабильность и увеличиваем вариативность системы, снижая тем самым ее управляемость.

Знакомые идеи? Об этом же пишет один из наших любимых авторов Эдвардс Деминг, с опорой на статистику и контрольные карты Шухарта. Надеюсь, заинтриговали, потому что о подходе Деминга мы расскажем в следующих статьях.