На основе визуализации участники формулируют ряд гипотез о том, почему путь пациента отклоняется от «идеального» на различных территориях.
Механика этапа: фасилитация, метод «5 почему».
Участники отрисовали, как может выглядеть путь пациента в идеальном варианте. И обозначили проблемы, почему эти пути различаются, используя метод «5 почему», тем самым выйдя на ключевые проблемы.