Пульс наших идей и разработок – в серии писем
Получать свежие инструменты развития организаций и стратегической работы с персоналом. Еженедельное письмо о важном, без спама.
Как обучить сотрудников продуктовой логике, используя практико-ориентированный подход? Кейс FM Logistic
В кейсе расскажем, как логистическая компания ускорила развитие продуктовых компетенций кадрового резерва с помощью реальных бизнес-проектов.
Ключевые цифры проекта
8
40
проектных команд
участников
7
40
месяцев активной работы
часов обучения
7
готовых продуктов, внедренных в бизнес-процессы компании
Информация о компании:
Вводные о ситуации в компании:
FM Logistic активно развивает внутренний кадровый потенциал, формируя сильный резерв будущих лидеров. Одним из приоритетных направлений на 2024 год стало укрепление продуктовых компетенций управленческой команды.
Чтобы сделать обучение максимально эффективным, компания внедрила практико-ориентированный подход: сотрудники развивают навыки, работая над реальными внутренними продуктами, которые затем интегрируются в бизнес-процессы, а не остаются на уровне теории. Для реализации этой амбициозной программы FM Logistic привлекла экспертов из TSQ Consulting.
Чтобы сделать обучение максимально эффективным, компания внедрила практико-ориентированный подход: сотрудники развивают навыки, работая над реальными внутренними продуктами, которые затем интегрируются в бизнес-процессы, а не остаются на уровне теории. Для реализации этой амбициозной программы FM Logistic привлекла экспертов из TSQ Consulting.
Вводные
01
- Логистическая компания существует более 30 лет на российском рынке.
- Имеет более 7000 сотрудников в подразделении компании в России.
Компания FM Logistic.
Задача
02
Цель проекта
Развить продуктовые компетенции сотрудников в практико-ориентированном формате — через запуск собственных продуктов развития.
Каждый теоретический блок сопровождался практическими задачами реальных продуктов и обратной связью.
Закрепить знания на практике
Основы продуктового подхода — исследование «клиентов» и их JTBD, идентификация и оценка рисков запуска продуктов, запуск продуктов через MVP, работа с метриками для оценки эффективности продуктов.
Погрузить участников в практики продуктовой разработки
Обучить сотрудников ключевым принципам продуктового менеджмента.
Передать основы продуктового мышления
Провести сессии для лидеров и участников, чтобы повысить эффективность совместной разработки продуктов.
Укрепить командную работу
Задачи проекта
03
Решение
Этапы проекта
Этап I
Сначала — познакомиться
undefined
В начале проекта заказчик сформировал 8 команд по 6 человек, объединив сотрудников из разных подразделений.
У каждой команды был свой продукт, лидер продукта и ментор — представитель совета директоров, который курировал продуктовую работу, выделял бюджет на реализацию, если этого требовал продукт и команда.
Но перед тем как приступить к задачам, нужно было решить вопрос: как эффективно работать вместе, если не все знакомы, и не все понимают сильные / слабые стороны каждого. Участники команд были из разных департаментов, с разным опытом и стилем взаимодействия. Именно поэтому первый шаг программы был посвящен не задачам, а людям. Мы создали условия для знакомства всех участников проекта.
Затем мы провели 2 установочных встречи:
1. Менторы + лидеры: знакомство и выбор итоговых идей
В результате встречи был сформирован свод правил взаимодействия, определен формат вовлечения лидеров в проект.
2. Лидеры + команда
Участники познакомились друг с другом, обсудили правила командной работы, узнали сильные стороны и ключевые компетенции каждого для грамотного распределения ролей в команде.
У каждой команды был свой продукт, лидер продукта и ментор — представитель совета директоров, который курировал продуктовую работу, выделял бюджет на реализацию, если этого требовал продукт и команда.
Но перед тем как приступить к задачам, нужно было решить вопрос: как эффективно работать вместе, если не все знакомы, и не все понимают сильные / слабые стороны каждого. Участники команд были из разных департаментов, с разным опытом и стилем взаимодействия. Именно поэтому первый шаг программы был посвящен не задачам, а людям. Мы создали условия для знакомства всех участников проекта.
Затем мы провели 2 установочных встречи:
1. Менторы + лидеры: знакомство и выбор итоговых идей
В результате встречи был сформирован свод правил взаимодействия, определен формат вовлечения лидеров в проект.
2. Лидеры + команда
Участники познакомились друг с другом, обсудили правила командной работы, узнали сильные стороны и ключевые компетенции каждого для грамотного распределения ролей в команде.
Этап II
Обучение продуктовым компетенциям через практику
undefined
Модульная программа строилась по принципу:
Паузы между модулями помогали закрепить знания на практике и превратить их в устойчивые навыки.
Как проходило обучение:
День 1. Введение в продуктовый подход
День 2. Исследование рынка
Практической частью второго дня стала работа над описанием структуры своего целевого продукта
по шаблону Lean Canvas, описание пользовательского опыта использования продукта клиентами,
а также определение и написание структуры MVP.
День 3. Управление продуктом
По итогам 3 дня участники научились на практике составлять дорожную карту продукта,
разработали маркетинговую стратегию.
День 4. Улучшение и оптимизация продукта
В ходе практики в последний день обучения участники продумывали метрики для оценки успеха своего продукта,
а также определяли собственные роли и функции.
Каждый день обучения завершается обратной связью от эксперта TSQ и домашним заданием для закрепления материала.
Пример наполнения обучения:
- 2 дня обучения (8 часов) + домашнее задание,
- 3 недели перерыв для выполнения большого домашнего задания,
- снова 2 дня обучения (8 часов) + домашнее задание.
Паузы между модулями помогали закрепить знания на практике и превратить их в устойчивые навыки.
Как проходило обучение:
День 1. Введение в продуктовый подход
- Основные различия между процессным, проектным и продуктовым подходами;
- Что такое продуктовая стратегия, и что она в себя включает;
- Как применить модель JTBD для понимания будущих продуктов;
- CustDev: как выбрать аудиторию, как разрабатывать анкету, как проводить интервью.
День 2. Исследование рынка
- Управление изменениями и рисками;
- Запуск продуктов через MVP;
- Описание целевого продукта.
Практической частью второго дня стала работа над описанием структуры своего целевого продукта
по шаблону Lean Canvas, описание пользовательского опыта использования продукта клиентами,
а также определение и написание структуры MVP.
День 3. Управление продуктом
- Методологии управления продуктом: Agile, Scrum, Kanban;
- Управление продуктовой дорожной картой (product roadmap);
- Маркетинг и продвижение продукта;
- Улучшение и оптимизация продукта.
По итогам 3 дня участники научились на практике составлять дорожную карту продукта,
разработали маркетинговую стратегию.
День 4. Улучшение и оптимизация продукта
- Разработка системы анализа данных и использования аналитики для принятия обоснованных решений.
- Постоянное измерение и анализ производительности продукта и его влияния на бизнес;
- Как управлять командой продукта, роль и функции продуктового менеджера, владельца и других участников команды.
В ходе практики в последний день обучения участники продумывали метрики для оценки успеха своего продукта,
а также определяли собственные роли и функции.
Каждый день обучения завершается обратной связью от эксперта TSQ и домашним заданием для закрепления материала.
Пример наполнения обучения:
Этап III
Финальная рефлексия: анализ проведенной работы над продуктом, выстраивание договоренностей для дальнейшей коммуникации
undefined
Перед итоговой защитой продуктов эксперты TSQ провели встречу-рефлексию (8 часов) — с фокусом на анализ проделанной работы.
В рамках сессии были детально проработаны ключевые аспекты командной эффективности,
которые напрямую влияют на результаты проектов:
В рамках сессии были детально проработаны ключевые аспекты командной эффективности,
которые напрямую влияют на результаты проектов:
- Выявлены и разобраны проблемы в командной работе — участники не просто зафиксировали их, а нашли корневые причины и предложили конкретные решения;
- Определили, какие роли в командах были неправильно распределены, и как их распределять в будущих проектах;
- Сформировали список инструментов для мотивации сотрудников в проектах развития. Список был составлен на основании того, что уже есть в компании, и что действительно пригодится в работе.
Этап IV
Защита продуктов
undefined
Итоговым этапом проекта стал выпускной и защита разработанных продуктов. 7 внутренних продуктов были защищены, внедрены и продолжают развитие в компании, по каждому распределены зоны ответственности, для определенных продуктов выделен бюджет.
Фото проекта
Результаты для компании:
- Сотрудники не просто прошли обучение, а приобрели ключевые компетенции и навыки за счет практической работы;
- В рамках программы было разработано 7 внутренних продуктов, созданных самими сотрудниками. И главное — эти решения уже внедрены в бизнес-процессы компании и начинают приносить практическую пользу.
Результаты проекта
Результат
04
Результаты для участников:
- Руководители получили необходимые компетенции, научились эффективно действовать в реальных рабочих ситуациях и выстраивать сильные команды;
- Все полученные знания были сразу отработаны на практике, что позволило не просто понять «как надо», а действительно встроить это в ежедневную работу.
- В итоге компания получила не только обученных сотрудников, но и конкретные бизнес-решения, созданные изнутри, с глубоким пониманием процессов, задач и ценностей.
Отзыв клиента
«В FM Logistic мы уделяем пристальное внимание обучение и развитию наших сотрудников. Программа развития — ежегодное мероприятие для потенциальных менеджеров и директоров. В прошлом году перед нами стояла задача усилить проектную часть. Несмотря на то, что проекты «учебные», каждый из них связан с реальными процессами и может приносить пользу компании. Но большая часть из них умирала после защиты, что мы и хотели исправить. И мы поняли, что сможем достигнуть большего эффекта, если поменяем подход. Пойдем в историю с продуктом, разработка которого как раз эффективна в короткие сроки. С таким запросом мы и пришли в TSQ — разработать программу, чтобы участники за время обучения смогли не только изучить теорию, но и сразу применить ее на практике на реальном кейсе. Из важных моментов было то, что участники работали в непривычных и кросс-функциональных командах, обучение должно быть интенсивным, но не перегружать, и обязательно очным. Коллеги предложили 4-модульную программу, которую дополнили предмодульными воркшопами по формированию команды и взаимодействию с менторами, и пост-модульный формат в виде воркшопа рефлексии.
Мы действительно увидели изменение и каждый из представленных проектов-продуктов получил продолжение после завершения программы и вписался в систему. У каждого есть владелец, кто продолжает его развивать.
В этом году мы доработали формат, и подошли к самому обучению тоже в продуктовом подходе. Будем смотреть как заходит материал каждого модуля, как идет работа над продуктами и корректировать программу.
Благодарим команду TSQ и в частности Александра Моисеева за вовлеченность: их проактивный подход, глубокое исследование запроса и цели, а также экспертиза и практический опыт позволили сделать программу эффективной, и оказывать реальную поддержку участникам в реализации продуктов!»
Мы действительно увидели изменение и каждый из представленных проектов-продуктов получил продолжение после завершения программы и вписался в систему. У каждого есть владелец, кто продолжает его развивать.
В этом году мы доработали формат, и подошли к самому обучению тоже в продуктовом подходе. Будем смотреть как заходит материал каждого модуля, как идет работа над продуктами и корректировать программу.
Благодарим команду TSQ и в частности Александра Моисеева за вовлеченность: их проактивный подход, глубокое исследование запроса и цели, а также экспертиза и практический опыт позволили сделать программу эффективной, и оказывать реальную поддержку участникам в реализации продуктов!»
Связанные практики:
- Проведем мероприятия по развитию у сотрудников необходимых компетенций под задачи бизнеса, поможем создать систему обучения в компании, основать корпоративный университет и т. д