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Bildung und Personalentwicklung

Wir führen Aktivitäten zur Entwicklung der notwendigen Kompetenzen der Mitarbeiter für kaufmännische Aufgaben durch, wir helfen beim Aufbau eines Ausbildungssystems im Unternehmen und beim Aufbau einer Unternehmensuniversität etc.
Aktuelle geschäftliche Herausforderungen in den Bereichen Training und Entwicklung
Обучение персонала
* Dies ist eine unvollständige Liste unserer Dienstleistungen. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden die beste Lösung in Übereinstimmung mit Ihren aktuellen Geschäftszielen anbieten.
* Dies ist eine unvollständige Liste unserer Dienstleistungen. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden die beste Lösung in Übereinstimmung mit Ihren aktuellen Geschäftszielen anbieten.
Lernformate
Wir wählen das beste Format aus, um die wichtigsten Ziele eines Entwicklungsprojekts zu erreichen. In der nachfolgenden Liste sind nicht alle Formate aufgeführt, daher kontaktieren Sie uns bitte und wir entwickeln ein Programm für Ihre Aufgabenstellung und passen es an die Besonderheiten Ihres Unternehmens und Ihrer Zielgruppe an.

Jedes Format kann auch im Online-Modus geliefert werden
Training
Harmonische Verbindung von Theorie und Praxis des erworbenen Wissens in der Praxis. Die Business Coaches von TSQ Consulting sind bekannt für ihre Ausstrahlung, die Fähigkeit, jeden Teilnehmer in die Arbeit einzubeziehen, komplexe Dinge mit anschaulichen Beispielen zu erklären, die Methodik und subtile Werkzeuge zu vermitteln, damit Mitarbeiter diese sofort in ihre tägliche Arbeit einbeziehen können.
Teamsitzung
Sie sind notwendig, um Pain Points in funktionsübergreifenden und Team-Interaktionen zu entdecken. In diesen Sitzungen bearbeiten wir Themen, die das Team/die Abteilungen haben, bilden die "Regeln" des Zusammenspiels, klären die Verantwortungsbereiche und verständigen sich darauf.
Business Quest
Geeignet für das Training von kleinen und großen Teams. Mit einem Minimum an Theorie steht das Üben von Fertigkeiten und das Lernen aus Fehlern im Vordergrund. Die Teilnehmer bekommen hier und jetzt die Möglichkeit, neue Tools zu erleben, ihre Fehler zu erkennen, Handbücher und Checklisten zu studieren und es erneut zu versuchen. Auf diese Weise werden neue neuronale Verbindungen geschaffen.
Modulares Programm
Ein System von Bildungsveranstaltungen mit verschiedenen Formaten. Kontinuierliche Weiterbildung zur Kompetenzentwicklung mit einer Reihe von Hausaufgaben, Chat-Unterstützung, regelmäßigen Feedback-Schleifen und modulübergreifender Betreuung.
Chatbots and marathons
Wir schulen Mitarbeiter selbstständig oder zusammen mit dem LMS-System. Wir entwickeln ein System, in dem Wissen von Mitarbeitern gesammelt (und in eine Unternehmens-Wissensdatenbank umgewandelt wird. Und das alles auf spielerische und zugängliche Weise über einen für alle bequemen Messenger, den Mitarbeiter bereits gerne nutzen. Diese Art des Lernens scheint nicht zu sein wie eine Verpflichtung — es ist nicht gruselig, sondern macht Spaß und ist erschwinglich.
VR- und AR-Training
Es unterstützt dabei, einen Mitarbeiter in eine problematische Situation einzutauchen, zu zeigen, wie ein bestimmtes Tool "in der Realität" funktioniert, die notwendigen Fähigkeiten zu bilden und Tests durchzuführen. Ein solches Training bindet die Mitarbeiter in den Prozess selbst ein, wird so realitätsnah wie möglich und steigert seine Effektivität.
Assessment und Entwicklung von Top-Führungskräften Mindskills
  • Diagnostik des Spitzenteams: Bewertung von 5 Metakompetenzen (Bewusstsein, Flexibilität, kritisches Denken, Ausdauer, Wohlwollen)
  • Gestaltung des Entwicklungsbedarfs
  • Entwicklung von Top-Führungskräften
  • Entwicklung einer Roadmap für die Entwicklung
Das Flaggschiff der Personalberatung. Erstellung durch Experten von TSQ Consulting.
Wohlfühlkultur und Belastbarkeit der Mitarbeiter
  • Einführung einer Wohlfühlkultur im Unternehmen
  • Prävention von emotionalem und beruflichem Burnout bei Mitarbeitern und Führungsteam
  • Übertragung von Instrumenten zur Überwachung der Belastbarkeit der Mitarbeiter und zur Gesunderhaltung der Teams
Das Flaggschiff der Personalberatung. Erstellung durch Experten von TSQ Consulting.
Arbeitsphasen in einem Mitarbeiterentwicklungsprojekt
Wir können Ihr Unternehmen durch den gesamten Arbeitszyklus führen oder in Absprache mit Ihnen auf bestimmte vorrangige Meilensteine fokussieren.
1. Analyse des bestehenden Kompetenzmodells

In Anwesenheit eines geformten Kompetenzmodells im Unternehmen. Prüfung der Übereinstimmung des Kompetenzmodells mit den Zielen des Unternehmens und der Abteilung. Dafür:

  • Interview mit dem Referatsleiter
  • Analyse des bestehenden Geschäftsprozesses und der Unternehmenskultur
  • Überprüfung der MK-Konformität mit der etablierten Praxis
2. Korrektur des Kompetenzmodells oder Neuerstellung (falls erforderlich)
Verfeinerung und Verbesserung: Bildung eines Teams von internen Kompetenzentwicklern, Durchführung einer Sitzung zur Überprüfung der Kompetenzen, Änderung des Reglements.

Kompetenzmodelle aufbauen: Informationen sammeln, Interviews führen, mit der Personalabteilung zusammenarbeiten, ein Team von internen Entwicklern bilden. Session zur Schaffung von Schlüsselkompetenzen und Identifizierung transparenter Verhaltensindikatoren.
3. Beurteilung der Mitarbeiter nach dem Kompetenzmodell

Je nach Anzahl der Mitarbeiter wenden wir folgende Methoden (nach Absprache) an:

  • Umfragen, einschließlich 360 Grad
  • Interview
  • Diagnoseschulung
  • Assessment 2.0 — Arbeitsplatzbewertung
  • Als Ergebnis der Bewertung — Erstellung von Berichten und individuellen geistigen Eigentumsrechten.
4. Präsentation der Bewertungsergebnisse an den Kunden
Zwischenbesprechung mit einem Vertreter des Kunden.
Ein ausführlicher schriftlicher und mündlicher Bericht über die geleistete Arbeit.
5. Koordination des Mitarbeiterentwicklungsprogramms und der wichtigsten Projektkennzahlen
Wir arbeiten auf Basis einer Kompetenzbewertung und eines bestehenden (oder gebildeten) Kompetenzmodells.

Wir bestimmen und vereinbaren eine Themenliste für die Entwicklung, die Intensität und Tiefe des Studiums jedes Themas.

Gemeinsam mit dem Kunden bestimmen wir die quantitativen und qualitativen Kennzahlen der Projektleistung. Wir konzentrieren uns auf den Sollprozess der Einheit.
6. Digitalisierung von Prozessen (bei Bedarf)
Wir definieren eine Plattform für Schulungen und Kommunikationskanäle mit den Teilnehmern.
Per Kundenvereinbarung können wir die interne LMS-Plattform nutzen oder eigene Lösungen anbieten:
  • LMS (Getcourse-basierte Plattform)
  • Chatbots
  • Anwendung mit Elementen der Gamification des Prozesses
  • Fernunterrichtstools: Zoom, Training Space und andere
7. Harmonisierung von Szenarien und Trainingsarten

Wir stimmen mit dem Kunden die von uns vorgeschlagenen Schulungsformate ab, wie zum Beispiel:

  • Vollzeitausbildungen
  • Moderation
  • Business-Inkubator
  • Praktische Aufgaben mit Feedback
  • Webinare
  • Online-Schulungen
  • Langlesen
  • Individuelle Entwicklungsgespräche
  • Eskorte "in die Felder"!
8. PR-Schulungsprogramme (Mailings, Chatbots etc.)
  • Entwicklung einer Liste von Aktivitäten, um Mitarbeiter in ein Entwicklungsprojekt einzubeziehen
  • Entwicklung eines Werbekalenderplans
  • Durchführung von Werbemaßnahmen, um das Interesse der Teilnehmer an zukünftigen Projekten zu steigern
9. Start des Trainingsprogramms
Nach dem ersten Modul Einholen von Feedback von Teilnehmern und Vertretern des Kunden zu Format und Inhalt des Moduls.

Passen Sie ggf. den restlichen Programminhalt an.
10. Sammeln von Metriken in jeder Trainingsphase (Erstellen von Dashboards)

Regelmäßige Überwachung der Änderungen der Zielkennzahlen des Projekts. Je nach Zielgruppe des Trainings können dies sein:

  • Umrechnung von Verkaufsstufen und Transaktionsergebnissen
  • Zufriedenheit, Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterfluktuation
  • Ergebnisse der Pulsbefragung
  • Geschwindigkeit der Aufgabenbearbeitung
  • und soweiter und sofort.
11. Ende des Programms
In Abstimmung mit dem Kunden können eine Abschlussveranstaltung, eine Einschätzung der Wissensaufnahme und weitere Aktivitäten organisiert werden.
12. Bericht über die geleistete Arbeit und die Dynamik der Zielkennzahlen

Der Bericht kann auch widerspiegeln:

  • NPS-Ergebnisse der Teilnehmer
  • Positive Geschäftsergebnisse zu Beginn unerwartet
  • Ergebnisse des Wissenstests (falls durchgeführt)
13. Empfehlungen zur Aufrechterhaltung des Lerneffekts

Es kann sein:

  • Empfehlungen zur Änderung von Geschäftsprozessen
  • Ergänzungen im IRP der Mitarbeiter
  • Liste der Aktivitäten
  • etc.
Bericht an den Kunden und Ausstieg aus dem Projekt.
Unsere Fälle:
Entwicklung einer Wohlfühlkultur durch Schulung des Managementteams
Firma: Finnisches Produktionsunternehmen.

Projektzielgruppe: oberes und mittleres Management der russischen Repräsentanz des Unternehmens.

Hauptziel: Führungskräften ein systematisches Verständnis der Instrumente zur Sicherung des Wohlbefindens zu vermitteln (Life-Balance und Termintreue, Burnout-Prävention und Stressbewältigung, Transparenz der Kommunikation, Vertrauenserhaltung in Unsicherheitsverhältnissen etc.)

Weitere Ziele des Programms:
  1. Verbesserung des Wohlbefindens des Managementteams
  2. Management-Tools beherrschen, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter und ein gesundes Teamklima zu erhalten
  3. Unterstützung der Mitarbeiter in einem sich wandelnden Umfeld
Wichtigste Ergebnisse:
    • Führungskräfte verstehen die Bedeutung einer Kultur des Wohlbefindens, ihrer Anwendung im Geschäftskontext und teilen diese Werte
    • Die Prävention des beruflichen Burnouts von Schlüsselmanagern wurde durchgeführt
    • Unternehmensführer besitzen die Werkzeuge, um Burnout unter den Mitarbeitern zu verhindern und ein günstiges Klima im Team zu schaffen, das eine sichere und produktive Arbeitsatmosphäre schafft.
    • Verbesserung der Effizienz des Managementteams in der neuen Umgebung
    • Erhöhung der Mitarbeiterbindung und des Engagements durch eine bessere Zusammenarbeit mit ihnen.
    • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität, Verringerung der Angst in einer Veränderungssituation
    • Erhöhung der Verantwortung von Führungskräften für die emotionale Verfassung und das Wohlbefinden der Mitarbeiter
    Schaffung einer Kultur der sicheren Produktion
    Unternehmen: Großproduktion (NDA), verteilt auf 8 Regionen

    Projektzielgruppe: 172 Mitarbeiter aus 8 Unternehmen des Unternehmens

    Zweck: Führungskräften Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, um eine Kultur der sicheren Produktion zu schaffen — "Sie dazu bringen, Sicherheit anders zu behandeln" (Worte des Kunden).
    Wichtigste Ergebnisse:
    • Für mehr als 200 Mitarbeiter wurde ein einheitliches Informationsfeld mit der Ideologie der bewussten Sicherheit geschaffen
    • Es wurde eine Methodik entwickelt und übertragen, die auf verschiedene Ebenen der Führungshierarchie gleichermaßen verständlich ist
    • Interne Fachleute erhielten die erforderlichen Tools, um eine sichere Umgebung aufrechtzuerhalten
    Modulares Trainingsprogramm für Teamleiter "Universum des Unternehmens."
    Unternehmen: der größte Internetdienst (NDA), einer der Branchenführer in Russland mit einem monatlichen Publikum von über 40 Millionen Nutzern.

    Mitarbeiterzahl: über 1500

    Ziele: Aufbau eines Trainingssystems für mittlere Führungskräfte mit schrittweiser Beherrschung der Fähigkeiten "von einfach bis komplex", Steigerung der Führungskompetenzen von Teamleitern und Back-Office-Managern, Aufbau funktionsübergreifender Interaktion zwischen Teamleitern, Schaffung eines Internal Business Incubator: Von der Entwicklung bis zur Umsetzung von Ideen zur Verbesserung der internen Geschäftsprozesse
    Einzelheiten:
    • 30 Teamleiter und Backoffice-Manager absolvierten ein jährliches modulares Training
    • Aufbau eines transparenten Systems der funktionsübergreifenden Interaktion innerhalb der Abteilung
    • Mitarbeiter erhielten 62 Führungsinstrumente, die von den Teilnehmern während der Schulungen getestet wurden.
    • Ein Corporate Business Inkubator wurde ins Leben gerufen: Projekte der Teilnehmer zur Verbesserung der internen Geschäftsprozesse wurden umgesetzt
    • Es wurde eine Personalreserve gebildet. Durch ein langfristiges Training konnten vielversprechende Teilnehmer identifiziert werden, die nicht nur in schriftlichen Tests, sondern auch am realen Arbeitsplatz überdurchschnittlich abgeschnitten haben.
    • Hohe Bewertung der Veranstaltung durch die Teilnehmer und den Kunden: 8,5 von 10 — die durchschnittliche Bewertung der Schulung durch die Teilnehmer
    Steigerung der Verhandlungskonversion durch ein kompetentes Schulungsprogramm
    Unternehmen: Bonava, ein schwedischer Wohnungsentwickler und Segmentführer in Nordeuropa.

    Mitarbeiterzahl:
    mehr als 2100 Personen

    Ziel: Steigerung der Konversion von Managerverhandlungen in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters
    Einzelheiten:
    • Die Konversion von der Call- zur Meeting-Phase stieg innerhalb von zwei Monaten nach der Schulung um 32%.
    • 30% - Erhöhung der Anzahl offener Fragen, Ermittlung der Kundenbedürfnisse beim Telefonieren
    • 25% - eine Erhöhung der Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen
    • Der Kunde erhielt einen Telefonalgorithmus basierend auf neuen Ansätzen zur weiteren Verwendung in der Arbeit
    • Jeder Mitarbeiter erhielt ein umfassendes Feedback zu seinen Anrufen und Empfehlungen für die weitere Arbeit
    Unter unseren Kunden sind