АНТИкризисный ШТАБ поддержки HR – связь 24/7
Close
Наши консультанты на связи с вами 24/7:
Ежедневные созвоны, канал, чат

Управление организацией как системой:
9 групп системных факторов
29 октября 2019 г.
Чтение этой статьи займет 10 минут
Изменения происходят постоянно. Изменения порождают проблемы. Проблемы требуют решения. А решения вызывают еще больше изменений. <…> Цель менеджмента, лидерства, воспитания или правления следующая: решать сегодняшние проблемы и готовиться к решению проблем, которые возникнут завтра.
Ицхак Адизес, «Управляя изменениями»
В основном мы работаем по модели Коттера, но ключевая особенность TSQ – это гибкость и широта взглядов, поэтому предлагаем вам посмотреть на внедрение изменений в организации в другом разрезе – через модель «9 групп системных факторов» (9ГСФ), которая показывает организацию как живую систему.

Итак.

В своей ежедневной деятельности менеджмент оказывает влияние на 3 уровня предприятия/организации:
Уровень самой организации (или уровень структурных единиц)
Уровень процессов данной организации
Уровень рабочих мест (операций)
При этом существует 3 основных блока управления:
Определение целей и показателей (цели, требования, ограничения, показатели, стандарты)
Структурное проектирование (компоненты организации и их взаимосвязь)
Выбор методов управления (планирование, контроль, улучшения, координация)
Наложением трех уровней управления предприятием (бизнесом) на три основных блока управления мы получаем следующую матрицу:
Данная модель является для менеджмента своеобразной таблицей умножения, без которой невозможно принятие правильных решений, особенно для игры «вдолгую».

Теперь перед нами девять точек приложения усилий, и это значительно облегчает наше понимание организации как системы. Давайте, используя модель «9 ГСФ», коротко поговорим о типичных ошибках менеджмента в стремлении к улучшениям работы организаций.
Попытка решить все проблемы организации через обучение персонала
    Как мы видим, изменения производятся только на одном уровне (уровень рабочих мест) и только в одном измерении (методы управления персоналом). Казалось бы, совершенствуются навыки исполнителей, увеличивается их компетенция. Но при отсутствии изменений в процессах организации и системе обеспечения эффективности труда долговременного эффекта от вложений в обучение не будет.
    Автоматизация процессов
      Реализация только на одном уровне. Вполне вероятно, что будет автоматизирован не тот процесс, который наиболее важен с позиции стратегических целей ( то есть не место прорыва или ликвидация узкого звена). Также не приняты во внимание требования обеспечения эффективности на рабочих местах (соответствуют ли рабочие места и уровень компетенций персонала новым задачам?). Как следствие – отсутствие запланированной отдачи от вложенных инвестиций.
      Попытка повысить эффективность организации только посредством структурных изменений
        Создание новых подразделений, их укрупнение, переподчинение не сопровождается изменениями процессов. Нет соответствующих изменений на исполнительском уровне. В результате – отсутствие значимого для организации эффекта.
        Системы менеджмента качества
          При всем уважении к системе менеджмента качества, ее реализация, в лучшем случае, связана с ограниченным эффектом на процессном уровне предприятия. При этом отсутствует привязка к стратегическим приоритетам, также нет изменений на уровне системы управления качеством труда. Основные следствия: нет воздействия на операционную эффективность, деморализация персонала, дискредитация идеи качества в целом.
          Итак, модель «9 Групп Системных Факторов» говорит нам о системном подходе к управлению изменениями на предприятии. Что логично, ведь все части организации взаимозависимы и влияют друг на друга. Меняя только один элемент, мы вносим нестабильность и увеличиваем вариативность системы, снижая тем самым ее управляемость.

          Знакомые идеи? Об этом же пишет один из наших любимых авторов Эдвардс Деминг, с опорой на статистику и контрольные карты Шухарта. Надеюсь, заинтриговали, потому что о подходе Деминга мы расскажем в следующих статьях.
          Читайте также:
          Самая свежая статья
          Новые мысли, идеи и методики по системе управления персоналом, стратегическому развитию компании и повышению эффективности сотрудников.